Jackbit Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Reclamação sobre Confisco Ilegal de Depósito pela Jackbit.com

Registrei-me no site Jackbit.com, fiz um depósito, cumpri os requisitos de aposta do bônus de boas-vindas no cassino, joguei com frequência meus jogos de caça-níqueis favoritos e também fiz apostas esportivas. Depositei um total de 1.968 USDT da minha conta pessoal na corretora de criptomoedas Bitget. Depois disso, fiz meu primeiro saque de 654 USDT, que foi processado com sucesso. Continuei jogando no site, tanto no cassino quanto nas apostas esportivas.

Posteriormente, o Jackbit.com solicitou que eu concluísse a verificação de documentos — passei com sucesso. No entanto, na minha próxima tentativa de saque, todo o meu saldo de 1.445 USDT foi anulado, restando apenas 190 USDT na minha conta. Eles se referiram às seções 8 e 9 dos Termos e Condições, mas não entendi qual violação específica alegam que cometi e por que estão confiscando meu depósito. Eles anularam não meus ganhos, mas especificamente meus fundos depositados, que vieram diretamente da minha conta Bitget verificada.

Esta ação contradiz seus próprios Termos e Condições:

Seção 9 – Política Antifraude

Afirma que, em caso de falha na verificação, "os ganhos poderão ser confiscados e os fundos depositados por Você serão devolvidos a Você".

→ Isso claramente obriga a empresa a devolver os fundos depositados, mesmo que os ganhos sejam confiscados.

Seção 10 – Depósito

Afirma que se os depósitos forem feitos de uma conta de terceiros, "o depósito original será devolvido ao titular da conta de pagamento".

→ Novamente, o depósito deve ser devolvido, não confiscado. Neste caso, todos os depósitos foram feitos da minha conta pessoal Bitget, que está em meu nome e totalmente verificada.

Seção 11 – Política de retirada e reembolso

Permite que apenas uma taxa administrativa de 20% do valor do depósito seja deduzida ao devolver depósitos após o encerramento da conta.

→ A empresa não tem o direito de confiscar mais de 20% do valor do depósito em nenhuma circunstância declarada.

Conclusão:

Ao reter uma parcela substancial dos meus fundos depositados — provenientes da minha própria conta verificada na Bitget — sem comprovação documentada de fraude ou qualquer outro motivo legítimo, de acordo com seus próprios Termos e Condições, a Jackbit.com agiu em violação direta de suas obrigações contratuais. Isso constitui retenção ilegal de fundos de jogadores, de acordo com a licença OGL/2024/1800/1049.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru