Jackbit Casino - O jogador criou uma nova conta após autoexclusão.

Olá,

Eu me autoexcluí deste site por volta de dezembro de 2023 devido ao vício em jogos de azar.

Na semana passada, criei uma nova conta e consegui jogar e perder £ 1100. Criei a conta usando meu nome real e data de nascimento e eles coletaram uma foto do meu passaporte para verificação

Caro LucasG05,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Você passou na verificação KYC com a conta antiga?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

A exclusão foi feita por chat ao vivo, então não tenho uma cópia, mas foi definitivamente uma autoexclusão permanente e não um encerramento de conta, e eu os informei sobre meu vício em jogos de azar.

Quando você cria uma conta no cassino, eles pedem para você inserir seu nome completo, data de nascimento e endereço, o que eu inseri com sinceridade em ambas as contas. Não tenho certeza se os documentos de identidade foram solicitados na primeira conta ou não.

Caro LucasG05, você concluiu a verificação KYC com a conta antiga?

Você recebeu alguma confirmação de que sua conta foi encerrada?

Respeitosamente, essa é a mesma pergunta que acabei de responder

Caro LucasG05, você recebeu alguma confirmação por e-mail do cassino de que sua conta do cassino foi encerrada, mesmo tendo solicitado a autoexclusão pelo chat ao vivo?

obteve a confirmação do cassino de que a conta não seria reaberta em nenhuma circunstância

Caro LucasG05,

Sinto muito, mas não poderemos ajudá-lo neste assunto. O pedido de autoexclusão em que você declarou claramente o problema de jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Sua segunda conta ainda está aberta?

Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Olá Dominika,

Discordo completamente da sua conclusão aqui. O fato de o cassino ter confirmado que a conta 'não deveria ser reaberta sob nenhuma circunstância' confirma para mim que eu havia claramente solicitado a exclusão permanente e não deveria ter conseguido criar uma nova conta.

Se conseguirmos falar com o representante do cassino neste tópico, tenho certeza de que ele será honesto e confirmará que em dezembro de 2023 fiz uma solicitação para excluir permanentemente minha conta, especificamente por causa do meu vício em jogos de azar.

Caro LucasG05, como não recebi uma resposta à minha pergunta sobre se sua conta foi encerrada, presumo que você não precise de ajuda com o encerramento da conta.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão e lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Reabrimos esta reclamação a pedido de LucasG05. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro LucasG05, você solicitou a autoexclusão conforme informado anteriormente?

Se sim, você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Caro(a) LucasG05,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviei um e-mail para eles e solicitei que a segunda conta fosse excluída.

Podemos agora prosseguir com a reclamação relacionada a como consegui abrir a segunda conta em primeiro lugar, que era o objetivo deste tópico?

Caro LucasG05, como discutimos anteriormente, não podemos ajudar com sua reclamação sobre a criação da segunda conta sem evidências de sua autoexclusão anterior. A confirmação que você recebeu do cassino afirmando que a conta "não deveria ser reaberta sob nenhuma circunstância" é importante, mas não serve como prova de uma solicitação de autoexclusão feita devido ao vício em jogo.

Reabrimos este caso para ajudar você com o encerramento de sua segunda conta. Você poderia confirmar se sua segunda conta foi encerrada com sucesso?

Bem, pelo menos coloque o representante do cassino no tópico e veremos se ele é honesto e admite que a primeira conta foi autoexcluída.

A propósito, agora tenho a confirmação de que ambas as contas foram verificadas usando meu passaporte.

Na minha correspondência com o cassino, não há dúvidas de que a primeira conta foi excluída permanentemente devido ao vício em jogos de azar. O que eles alegam é que a primeira conta não teve a identidade verificada, o que, como você pode ver nas capturas de tela anexadas, é falso.

Caro LucasG05, sua segunda conta de cassino foi encerrada ou você precisa de mais ajuda?

A conta foi encerrada agora

Caro LucasG05, como mencionei anteriormente, exigimos evidências de que sua conta inicial foi encerrada especificamente devido à autoexclusão relacionada aos seus problemas com jogos de azar.

Como sua segunda conta foi encerrada, devo informá-lo que, devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. No entanto, se você reunir qualquer evidência sobre sua autoexclusão, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura do seu caso.

Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Domínica