O jogador da Austrália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador expressou frustração com a demora no recebimento dos fundos e, por fim, decidiu cancelar a reclamação após perder o saldo restante enquanto jogava. A reclamação foi rejeitada, pois o jogador foi lembrado de sua responsabilidade pelos fundos até que fossem sacados com sucesso.
Jackpot Frenzy Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: A$600
Jackpot Frenzy Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Minha retirada está sob análise perpétua.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro Patrickhatrick,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta. É comum os cassinos levarem quinze dias para pagar seus clientes? Porque eles afirmam que o processamento de um saque leva 3 dias úteis. Mudei meu saque para criptomoeda pensando que seria mais rápido. Isso foi na data indicada, 26/05/2025. Antes disso, eu o havia emitido como transferência bancária. Quando ganhei o dinheiro inicialmente, em 23/05/2025, o valor inicial era um pouco mais de AUD 1.000. Ouvi em seu site, de outros clientes que jogaram no Jackpot Frenzy, que se passaram 15 dias antes que eles fossem solicitados a verificar suas identidades e enviar os documentos relevantes. Também estou muito desanimado com o fato de eles terem um botão para devolver os fundos imediatamente para sua conta, mas se você fizer isso, o saque volta a 0 dias novamente. De qualquer forma, espero que o problema seja resolvido o mais rápido possível e que passe de constantemente pendente para concluído e processado.
,
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Caro Patrickhatrick,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 8 meses
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Olá, por favor, cancele a reclamação, pois eu estava farto da demora para sacar e, tolamente, joguei os US$ 600 na esperança de ganhar uma quantia enorme, mas perdi todos os fundos e não há mais nada para sacar. Agradeço ao Casino Guru pelo excelente serviço prestado na tentativa de corrigir erros. Atenciosamente, Adrian H.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Caro Patrickhatrick, lembre-se de que, como jogador, você é responsável pelos fundos em sua conta até que eles sejam sacados com sucesso.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
