O jogador da Renânia do Norte-Vestfália enfrentou atrasos no recebimento de seus ganhos, que estavam com status "Pendente" há semanas. Ele recebeu respostas automáticas e inúteis do suporte e não havia efetuado nenhum saque anteriormente, respeitando os termos e condições do cassino. A Equipe de Reclamações interveio, entrando em contato com o cassino a respeito do saque pendente do jogador. Após acompanhamentos persistentes, o jogador confirmou o recebimento de € 3.000 em ganhos, resolvendo o problema satisfatoriamente. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Jackpot Frenzy Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 €
Jackpot Frenzy Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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O cassino não paga meus ganhos há semanas. No chat de suporte, só recebo respostas prontas com promessas vazias. Enquanto isso, meus saques continuam com o mesmo status "Pendente".
Nunca fiz um saque deste cassino antes, joguei de acordo com os termos e condições do cassino e ganhei sem usar nenhum bônus.
Por favor, me ajude a receber meu dinheiro!
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há 8 meses
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Caro MaxbetHunter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos ajudá-lo(a) de forma mais eficaz, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais respondendo às seguintes perguntas:
- Você verificou se há algum requisito específico ou verificações pendentes que você precisa concluir para seu saque?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o processamento dos seus saques?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Você verificou se há algum requisito especial ou verificação pendente para o seu saque? —> De acordo com a captura de tela que enviei anteriormente, você pode ver que não há tarefas de verificação pendentes. Por favor, revise os documentos que enviarei na próxima vez antes de fazer perguntas desnecessárias — obrigado.
Que tipos de jogos você jogou? —> Jogos de caça-níqueis permitidos de acordo com os termos e condições do cassino.
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o processamento dos seus saques? —Ontem, 9 de abril de 2025.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Querida equipe,
Estou esperando em vão pelo meu dinheiro há mais de duas semanas. O cassino demonstrou claramente sua relutância em pagar os ganhos.
Por favor, entre em contato com o cassino agora, caso contrário, nada acontecerá - obrigado!
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há 8 meses
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Muito obrigado, MaxbetHunter, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
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Caro MaxbetHunter,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Jackpot Frenzy Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 8 meses
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Só para constar: não há necessidade de verificação, de acordo com o sistema do cassino. É comum nesta empresa de cassino, pois já sou verificado em muitos de seus cassinos irmãos. A captura de tela é de hoje, 16 de abril de 2025, e tem sido assim o tempo todo.
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há 7 meses
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Para sua informação: chamei a atenção do cassino especificamente para esta reclamação do CasinoGuru e os pagamentos perdidos dos ganhos.
Na resposta, o cassino promete o pagamento e afirma que mais uma vez chamou a atenção da equipe financeira para meus saques pendentes (o que seria a décima vez que eles foram lembrados deles, mas não importa...).
Prevejo exatamente o que acontecerá: o Jackpotfrenzy Casino continuará não respondendo a esta reclamação e não pagará meu dinheiro, é claro.
Espero que o CasinoGuru diminua rapidamente a classificação altíssima deste cassino, o que não consigo entender de forma alguma, depois que esta reclamação foi encerrada sem sucesso!
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
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O cassino começou a pagar os ganhos. € 1.500/€ 3.000 foram pagos. € 1.500 ainda não foram pagos.
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há 7 meses
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Ainda há € 1.500 dos € 3.000 não pagos e o cassino continua sem responder a esta reclamação.
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há 7 meses
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Para registro: o cassino não conseguiu responder a esta reclamação no prazo de duas semanas, embora seu tempo de resposta tenha sido estendido pelo casinoguru por mais 7 dias após eles não responderem por uma semana inteira.
Isso diz tudo sobre o atendimento ao cliente que outros jogadores precisam saber antes de tomar a decisão de jogar neste cassino.
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há 7 meses
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Caro MaxbetHunter,
você pode confirmar que recebeu todos os seus fundos?
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há 7 meses
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Sim! Muito obrigado pela ajuda!
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há 7 meses
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Caro MaxbetHunter,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
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