A jogadora da Nova Zelândia notou que uma solicitação de autoexclusão foi aplicada à sua conta, embora ela não a tivesse solicitado. O cassino se recusou a suspender a exclusão antes do término do período de 6 meses. Enquanto isso, ela não conseguiu acessar seu saldo restante de US$ 588. A jogadora confirmou que sua conta havia sido verificada anteriormente e que ela já havia sacado fundos com sucesso. Tentamos entrar em contato com o cassino para resolver o problema, mas eles não responderam. Como resultado, a reclamação foi classificada como "não resolvida".
JackpotCity Casino - A conta do jogador é 'autoexcluída' sem sua solicitação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 76
Montante: NZ$588
JackpotCity Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoNo dia 18 de agosto eu estava jogando no Jackpot City e acordei na manhã seguinte com um problema. Eles são o primeiro cassino no qual criei uma conta. É uma conta ativa há quase 2 anos. Recebi um e-mail no dia 19 de agosto dizendo "recebemos seu pedido de autoexclusão e ele foi aplicado com sucesso." Fiquei muito irritado ao ler este e-mail porque nunca solicitei isso porque ainda tinha $ 588,00 em minha conta restantes do noite anterior(18/08) . Estou tentando há uma semana inteira recuperar minha conta e nada funcionou. Também tenho tentado entrar em contato com Jackpot City todos os dias desde que essa situação aconteceu e tem sido difícil encontrá-los. Eventualmente, esta noite (26/08) consegui alcançá-los. Mas quando discuti, do meu ponto de vista, o que tinha acontecido, eles disseram que não poderiam remover a autoexclusão até que o período de 6 meses terminasse, não importa o que acontecesse. Tentei explicar a eles que não solicitaria exclusão quando tivesse um saldo ativo de valor alto lá. Perguntei se poderiam me fornecer o endereço IP do dispositivo em que a pessoa estava quando a autoexclusão foi feita, eles disseram que não possuem essa informação. Mas eu discordo, acho que eles simplesmente não querem me ajudar. Então é por isso que estou entrando em contato com vocês para me ajudar, por favor.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado natz17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o JackpotCity Casino? Você poderia informar se já se autoexcluiu de algum outro cassino no passado? Sua conta foi verificada anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) natz17,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, não, não solicitei nenhum encerramento ou problemas de jogo, nada parecido e não solicitei uma autoexclusão em nenhum cassino meu, adormeci, desliguei meu telefone e acordei de manhã e ele disse que minha autoexclusão foi bem-sucedida . Fiquei chocado com o e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoSua conta foi verificada no passado? Se solicitássemos um reembolso do seu saldo ativo restante desde o momento da implementação da autoexclusão do cassino, sua conta precisaria ser verificada ou já foi verificada com sucesso antes?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, minha conta foi definitivamente verificada com sucesso antes, pois já retirei fundos do Jackpot City em mais de uma ocasião.
Espero que isso ajude você a obter meu saldo de $ 588.
Muito obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, natz17, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado natz17,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoComo não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado natz17,
Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Traduzido automaticamente:
