JackpotCity Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Fiz o saque dos meus ganhos em 11/04/2026 e não recebi nenhuma resposta. Nenhum e-mail, nenhuma mensagem no site, nada. Tentei contatá-los pelo formulário "Fale conosco" no site, mas só recebi respostas automáticas, isso no final de abril. Tentei novamente no início de maio e finalmente consegui falar com um atendente que me disse que eu precisava enviar documentos de verificação, o que fiz, e agora não recebi mais nenhuma resposta, já se passaram mais 10 dias. Tentei enviar e-mails novamente, mas eles simplesmente me ignoram. Já se passaram 6 semanas desde que fiz o saque, o que já é uma piada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada MissMolly1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque e compreendo perfeitamente o quão preocupante essa situação deve ser para você.

Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre atrasos em saques neste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino para buscar soluções para os jogadores afetados, eles optaram por adotar uma Política de Não Reação, o que significa que não respondem às nossas tentativas de mediação.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelos seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe seu pagamento em breve.

• Entretanto, você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para veronika.f@casino.guru Isso nos ajudará a documentar seu caso de forma mais completa.

Agradeço sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Verônica