JackpotCity Casino - As rodadas grátis do jogador estão inacessíveis.

Eu estava jogando no Jackpot City, na seção Jackpot, com o jogo Bet the Farm. Eles parecem ter duas versões, mas a que eu estava jogando era a do prêmio Lotsa Loot.

Ganhei rodadas grátis e o loot do lotsa ao mesmo tempo. Ganhei o loot do Lotsa, mas não consigo jogar com as rodadas grátis. Continua apresentando o código de erro 15206. Estou entrando em contato com eles há mais de uma semana, por e-mail com fotos para comprovar o problema, mas não obtive resposta e eles não têm chat ao vivo.

Eu só quero jogar as rodadas grátis que ganhei. Nunca se sabe, pode ser muito dinheiro kkk

Seria bom se ao menos me respondessem, mas estão ignorando. Disseram que responderiam em 48 horas e, apesar de várias tentativas, nada.

Tentei mostrar a vocês a tela de vitória das rodadas grátis e a tela de erro que aparece quando clico em "jogar" nas rodadas grátis. Só aparece uma, então não sei o que aconteceu.

Caro mcilpuf79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com as rodadas grátis. Para melhor atendê-lo e entender a situação, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais respondendo às seguintes perguntas:

• Qual dispositivo e navegador você estava usando quando encontrou o código de erro 15206? Você tentou limpar o cache do navegador ou usar um dispositivo diferente para acessar o jogo?
• Você pode confirmar se consegue jogar outros jogos no site do cassino sem problemas?
• Você poderia confirmar a data e hora exatas do seu último contato com a equipe de suporte?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, limpei tudo e reiniciei várias vezes. Tentei navegadores e laptops diferentes. O sistema Android deles é completamente diferente, então o jogo nem mostra minhas rodadas grátis. Em todos os laptops que entro naquele jogo de jackpot, minhas rodadas grátis aparecem como devidas, mas quando tento iniciar, recebo esse código de erro. Verifiquei diariamente e o problema continua.

Sim, posso jogar outros jogos sem problemas e até ganhei rodadas grátis em um jogo diferente que consegui jogar.

O último e-mail foi na segunda-feira, 16 de junho, às 14h34, horário do Pacífico. Tentei o chat novamente, mas é um Autobot e não há nenhuma ajuda real nele.

Agradeço sua ajuda.

Atenciosamente,

Michelle

Caro mcilpuf79,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Infelizmente, os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar quaisquer reclamações devido às rígidas regulamentações do GDPR.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Neste momento, só posso recomendar que você entre em contato com a autoridade licenciadora e sugerimos que fique longe do JackpotCity Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.