JackpotCity Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Eles me pediram para verificar minha identidade e eu enviei tudo. Perguntaram por que meu endereço estava diferente no documento da minha carteira de motorista e eu o corrigi. Apresentei a carteira de motorista correta com o endereço correto. Também apresentei uma conta de luz/água/telefone. Forneci todas as minhas informações e eles não me dão nenhuma notícia. Enviei vários e-mails e ainda não obtive resposta. Já se passaram mais de duas semanas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia descrever com mais detalhes o problema com seu endereço? Você possui duas carteiras de habilitação diferentes com endereços distintos?
• A conta de serviços públicos que você enviou ao cassino mostra o mesmo endereço que você inseriu em seu perfil no cassino?
• Todas as outras informações pessoais que você inseriu no cassino correspondem às informações fornecidas em seus documentos de identidade?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica