Uma jogadora de Manitoba enfrentou um problema com o Jackpot City, onde seus ganhos no jogo Big Bass 1000 desapareceram após ela trocar de dispositivo devido a uma falha no laptop. Ela contatou o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta desde 16 de janeiro. A reclamação permaneceu sem solução, pois o Jackpot City repetidamente se recusou a responder às tentativas de contato, incluindo solicitações de provas e tentativas de mediação. Devido à falta de cooperação do cassino e a múltiplos casos semelhantes não resolvidos, a reclamação foi arquivada como não resolvida, impactando a classificação geral do cassino. A jogadora foi orientada a buscar reparação por meio do processo formal de reclamações do cassino ou junto aos órgãos reguladores competentes.
JackpotCity Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.
Sem política de reação
Pontos negros: 33
Montante: C$211
JackpotCity Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEu estava jogando Big Bass 1000 e ganhei dois peixes roxos seguidos, mas meu laptop desligou e eu continuei jogando pelo celular, como já fiz várias vezes, mas meus ganhos não estavam lá.
Entrei em contato com a Jackpot City e ainda não recebi resposta desde 16 de janeiro.
Não consigo enviar as fotos ou o vídeo para o seu site, pois aparece a mensagem de falha no envio.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada Shanno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que a sustentem, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [inserir e-mail aqui]. veronika.f@casino.guru ?
Por favor, compreenda que, sem provas que corroborem a alegação, não podemos prosseguir com este caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoEnviei um e-mail para você da minha conta do Gmail e outro para o Jackpot City. Enviei minhas fotos, e-mails para o Jackpot e meu replay em vídeo para o Casino Guru. Não sei o que mais devo fazer.
TraduçãoEnviei um e-mail para você da minha conta do Gmail e outro para o Jackpot City. Enviei minhas fotos, e-mails para o Jackpot e a gravação do meu vídeo para o Casino Guru. Não sei o que mais devo fazer.
TraduçãoEnviei por e-mail a resposta que recebi da Jackpot City sobre o meu problema.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoA Jackpot City entrou em contato comigo novamente hoje e informou que não conseguiu abrir os anexos. Vou encaminhar o e-mail. Esta é a terceira vez que envio as capturas de tela e a segunda vez que envio o vídeo.
TraduçãoInfelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do JackpotCity Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Para dar seguimento à questão, recomendamos que complete o processo de resolução de disputas do casino, conforme descrito no ponto 10.14 dos termos e condições do casino, RECLAMAÇÕES E DISPUTAS.
https://www.jackpotcitycasino.com/terms/
Ao apresentar uma reclamação a um serviço de resolução alternativa de litígios (RAL) ou diretamente à entidade reguladora, os seguintes recursos podem ser úteis:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Atenciosamente
Verônica
