O jogador chileno havia acabado de abrir uma nova conta no cassino, mas foi acusado de ter uma conta duplicada. Ele não conseguiu recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para o jogador, mas, devido à falta de comunicação por parte dele, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, embora o jogador tivesse a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Jackpotter Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma reclamação de duplicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $10.000 CLP
Jackpotter Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, acabei de abrir uma conta com eles e eles dizem que tenho uma conta duplicada. Acabei de me cadastrar hoje e eles não querem me devolver o dinheiro. São um golpe.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Observe que as capturas de tela e os documentos que você enviou parecem não ter relação com o problema que você está descrevendo.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Se houver alguma evidência que sustente sua reclamação, compartilhe-a comigo em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) GRAMURA,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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