Jackpotter Casino - A conta do jogador foi reaberta e ele solicita um reembolso.

Olá,

Sou viciado em jogos de azar. Me autoexcluí de todos os cassinos em que já tive conta e estou cadastrado no registro local de viciados em jogos de azar.

Na quinta-feira, 23 de julho, me deu vontade de jogar de novo. Procurei o Jackpotter, um cassino onde eu já tive uma conta, mas que foi permanentemente excluída por conta do meu vício em jogos de azar desde quarta-feira, 17 de dezembro de 2025. Não jogo desde 2025.

Entrei em contato com o suporte ao cliente da Jackpotter no dia 23 de julho e pedi a reabertura da minha conta. O atendente disse que fariam isso como uma "exceção única", mas algo me diz que eles fazem isso com mais frequência.

Depositei todo o dinheiro que me restava para o mês, cerca de 0,0169572 BTC, o que equivale a quase €1000. Perdi tudo rapidamente. Não consegui recuperar as perdas, não havia nada que eu pudesse fazer. Estava e estou falido. Percebi o que tinha feito e, depois de um tempo para recobrar o juízo, enviei um e-mail a eles dizendo que tinha uma reclamação e que queria duas coisas: ser permanentemente autoexcluído devido ao vício em jogos de azar, pois sou um jogador problemático e não posso jogar novamente sob nenhuma circunstância.

Meu segundo pedido foi de reembolso, pois acredito que a Jackpotter falhou comigo devido ao seu erro em relação ao jogo responsável. Minha conta nunca deveria ter sido reaberta, visto que eu os informei por e-mail, em 17 de dezembro de 2025, que precisava da autoexclusão permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Entrei em contato com a Jackpotter pelo chat ao vivo e me disseram, durante o fim de semana, que receberia uma resposta na segunda-feira, mas não recebi nenhuma. Depois, disseram que o caso ainda estava sendo analisado.

Espero que o Casino Guru possa me ajudar com este caso.

Atenciosamente,

Tommerman

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino à sua solicitação de autoexclusão de 17 de dezembro, confirmando o encerramento permanente da sua conta? Se sim, por favor, encaminhe-me a resposta que você recebeu para o endereço acima. veronika.f@casino.guru .
• Entendi corretamente que você não acessou sua conta no Jackpotter Casino em nenhum momento entre 17 de dezembro e 23 de julho?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica