Jackpoty Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Depositei 500 dólares no dia 6 de maio via transferência eletrônica Interac.

Optei pelo bônus de 50% que me foi oferecido.

Joguei numa slot chamada Merge Up 2.

Eu completei o requisito de apostas e respeitei o valor da aposta também.

Acabei ganhando 3252 dólares.

Em seguida, enviei todos os documentos necessários para verificação: foto do passaporte, selfie com o passaporte, conta de serviços públicos como comprovante de endereço e também comprovante de depósito, como extrato bancário e capturas de tela da minha conta bancária com as informações do depósito.

Em seguida, solicitei meu primeiro saque de 1125 dólares (limite para saque).

Hoje tentei entrar na minha conta e apareceu que ela está desativada. Não recebi nenhuma mensagem, e-mail ou aviso explicando o motivo ou o que aconteceu.

Entrei em contato com o suporte ao vivo para obter respostas e tudo o que eles me repetem é:

Após uma análise completa da sua conta, lamentamos informar que ela foi encerrada permanentemente, em conformidade com nossas políticas internas. Essa decisão foi tomada por razões administrativas para garantir o cumprimento de nossos padrões e políticas operacionais.

Eu pedi mais informações ou se pelo menos poderia receber o valor total da minha vitória, e a única resposta que recebi foi: "Não posso fornecer essa informação."

Gostaria de receber o valor total do meu prêmio e a minha conta restaurada, visto que não fiz absolutamente nada para infringir as políticas da empresa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila