Jackpoty Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Depositei 500 dólares no dia 6 de maio via transferência eletrônica Interac.

Optei pelo bônus de 50% que me foi oferecido.

Joguei numa slot chamada Merge Up 2.

Eu completei o requisito de apostas e respeitei o valor da aposta também.

Acabei ganhando 3252 dólares.

Em seguida, enviei todos os documentos necessários para verificação: foto do passaporte, selfie com o passaporte, conta de serviços públicos como comprovante de endereço e também comprovante de depósito, como extrato bancário e capturas de tela da minha conta bancária com as informações do depósito.

Em seguida, solicitei meu primeiro saque de 1125 dólares (limite para saque).

Hoje tentei entrar na minha conta e apareceu que ela está desativada. Não recebi nenhuma mensagem, e-mail ou aviso explicando o motivo ou o que aconteceu.

Entrei em contato com o suporte ao vivo para obter respostas e tudo o que eles me repetem é:

Após uma análise completa da sua conta, lamentamos informar que ela foi encerrada permanentemente, em conformidade com nossas políticas internas. Essa decisão foi tomada por razões administrativas para garantir o cumprimento de nossos padrões e políticas operacionais.

Eu pedi mais informações ou se pelo menos poderia receber o valor total da minha vitória, e a única resposta que recebi foi: "Não posso fornecer essa informação."

Gostaria de receber o valor total do meu prêmio e a minha conta restaurada, visto que não fiz absolutamente nada para infringir as políticas da empresa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

-apenas vagas conforme mencionado na minha reclamação.

Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?

Perdi meu dinheiro logo depois de fazer meu primeiro pedido de saque, após enviar os documentos de KYC.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Enviei um e-mail com as comunicações e todos os documentos que lhes enviei.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro jordanbon,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Jackpoty Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.