JeetCity Casino - A conta do jogador corre o risco de ser fechada.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Autoexclusão

Caso você deseje bloquear o acesso à sua conta em nosso site, você pode se autoexcluir do acesso à sua conta de jogo em jeetcity.com pelo período desejado.

Para ativar a autoexclusão, acesse a seção "Jogo Responsável" da sua conta. Você também pode entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente via chat ("Conversar agora") ou nos enviar uma mensagem quando a equipe de Suporte não estiver online, usando a função "Deixe-nos uma mensagem" na parte inferior do site.

Você já tentou configurar a autoexclusão através da sua conta? Poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Isso não foi resolvido!! O Jeetcity continua insistindo em encerrar minha conta! Pediram para eu remover meus comentários e me dariam US$ 200 em jogo. Só uma maneira de trazer um viciado em jogos de azar de volta!

Este é o e-mail que acabei de receber do gerente VIP NOVAMENTE.

Sinceramente não sei o que fazer para que este cassino feche minha conta 🙈🙈

isso é mesmo legal??

E isso continua... este é o gerente VIP que deveria ter meus melhores interesses em consideração!!! Isso é absolutamente perigoso ‼️⚠️

Muito obrigado pela sua resposta. Talvez eu não tenha percebido, mas você poderia encaminhar a mensagem na qual informou o cassino sobre o seu problema com o jogo para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Kristina, enviei tudo no dia 15. Mas reenviei tudo para você novamente.

Sinto que este assunto não está sendo levado a sério. As capturas de tela também estão postadas aqui.

Por que ninguém me responde?

Observe que este não é um chat ao vivo, portanto, não há necessidade de solicitar nossa intervenção repetidamente. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e, mesmo fazendo o possível, não conseguimos responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre entraremos em contato o mais breve possível. Por favor, seja paciente conosco. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Agora, transferirei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá kash2025 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do JeetCity Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro Matej,

Obrigado por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer este caso.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer atraso que a jogadora possa ter enfrentado durante o processo de autoexclusão. Informamos que a conta da jogadora foi encerrada com sucesso, de acordo com sua solicitação. Entendemos a importância de lidar com tais questões com urgência e cuidado, e lamentamos que nosso tempo de resposta possa ter causado preocupação.

Continuamos comprometidos com o jogo responsável e com a transparência total durante todo esse processo.

Atenciosamente,

Equipe Jeetcity

Obrigado, Equipe Jeetcity pela confirmação.

Gostaria de perguntar se há algum motivo para a gerente VIP não ter investigado as mensagens de sofrimento enviadas a ela pelo jogador em 3 de agosto. Embora não sejam consideradas um pedido oficial de autoexclusão, é estranho que menções a problemas de saúde mental, perda de dinheiro e jogos de cassino causando problemas conjugais tenham sido aparentemente ignoradas. Principalmente quando a jogadora solicitou o encerramento regular da conta posteriormente, ficando cada vez mais angustiada. Eu esperaria que a gerente investigasse e até suspendesse a conta preventivamente até que se esclareça o que está acontecendo.

Por favor, sinta-se à vontade para responder aqui ou, se necessário, pode me enviar uma mensagem diretamente em matej.l@casino.guru . Obrigado.

Caro Matej,

Agradecemos o seu contato e por levantar essas preocupações. Agradecemos a oportunidade de esclarecer melhor a situação.

Em primeiro lugar, gostaríamos de enfatizar que nossa equipe leva muito a sério as obrigações de Jogo Responsável. Nunca pretendemos ignorar ou desconsiderar as preocupações de qualquer jogador, especialmente aquelas relacionadas à saúde mental ou aos danos causados pelo jogo.

Ao mesmo tempo, devemos destacar que a comunicação com este jogador tem sido inconsistente e, por vezes, contraditória. Embora o jogador tenha mencionado dificuldades pessoais e ocasionalmente expressado o desejo de encerrar a conta, também solicitou repetidamente bônus ou valores em dinheiro específicos e demonstrou disposição para continuar jogando se certas condições fossem atendidas. Em vários casos, o jogador declarou explicitamente que não queria que sua conta fosse encerrada enquanto determinadas ofertas fossem oferecidas.

Isso criou uma dificuldade genuína para avaliar se a intenção do jogador era um pedido firme e definitivo de autoexclusão ou parte de negociações de bônus em andamento. Nosso gerente VIP continuou a se comunicar de boa-fé, atendendo aos pedidos do jogador e, ao mesmo tempo, monitorando a situação cuidadosamente.

Depois que a solicitação do jogador foi confirmada de forma clara e definitiva como autoexclusão devido a problemas de jogo, agimos sem hesitação e encerramos a conta permanentemente, de acordo com nossa política de Jogo Responsável.

Lamentamos se qualquer atraso ou interpretação equivocada causou estresse adicional ao jogador, mas gostaríamos de ressaltar que em nenhum momento nossa equipe desconsiderou deliberadamente o seu bem-estar. Pelo contrário, nossas respostas buscaram equilibrar as diferentes solicitações do jogador com nossa obrigação de agir com responsabilidade.

Continuamos totalmente comprometidos com a transparência e os princípios do Jogo Responsável e agradecemos quaisquer recomendações adicionais de sua equipe para melhorar ainda mais nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe Jeetcity

Isso é um completo absurdo!!! Sim, eu pedi bônus depois de perder milhares de dólares. Expressei em pelo menos 15 e-mails e chats que queria que minha conta fosse encerrada permanentemente. Também expressei que havia me tornado um viciado em jogos de azar e estava perdendo tudo, incluindo minha casa e minha família!!!! !!!! O que NUNCA foi feito... Tenho todos os e-mails e chats da STELLA (gerente VIP). Também pedi para ter outra pessoa para lidar com isso, e eles continuaram me dizendo que a Stella era a única que poderia fazer isso!!!

você fechou minha conta há apenas uma semana quando Matej lhe enviou uma mensagem!!

Meu filho também se envolveu e tentou intervir devido ao meu estado de saúde mental por perder muito dinheiro, e disseram a ele que não iriam lidar com ele!!

Meu filho também procurou representação legal, pois não se trata apenas de alguns dólares, mas de milhares e milhares!!!

Sinto que Stella estava tentando me fazer perder uma certa quantia em dólares (para que ela pudesse ser recompensada!!!)

Não vou abandonar essa situação, estou e estarei em todas as plataformas para alertar e defender as pessoas que se tornaram viciadas neste site!!

ISTO NÃO ESTÁ CERTO!!!

Obrigado pelos detalhes adicionais, JeetCity Casino . Você poderia me enviar alguns exemplos do comportamento que você mencionou em sua postagem anterior? matej.l@casino.guru ? Obrigado.

Prezado kash2025 , enquanto aguardo a resposta do cassino, gostaria de ressaltar que, com base nas evidências que você apresentou, não após ter declarado abertamente seu vício em jogos de azar. Embora eu concorde que cassinos com classificação 8+ em nosso site devam ter gerentes VIP investigando quaisquer sinais de sofrimento relacionados a jogos de azar (e investigarei isso mais detalhadamente antes de encerrar esta reclamação), isso ainda não é um padrão do setor.

Além disso, a página Jogo Responsável informa claramente como solicitar a autoexclusão, o que você nunca fez. Desde que a autoexclusão não seja solicitada e os problemas com jogos de azar sejam mencionados, o cassino tem o direito de tentar reter o jogador e fazer o possível para manter a conta aberta. Muitos jogadores adicionam uma carga de trabalho desnecessária à equipe administrativa, solicitando constantemente o encerramento da conta após uma perda significativa, apenas para solicitar a reabertura alguns dias depois, quando a raiva se acalma. Este também é o principal motivo pelo qual os encerramentos regulares de contas levam tempo. Por último, mas não menos importante, nesse momento, presume-se que o jogador esteja em plena posse de suas faculdades mentais e possa simplesmente parar de jogar e depositar no cassino.

se isso não gritar AJUDA,,, não sei o que mais eu poderia fazer!!

Caro kash2025 , como mencionei na minha mensagem anterior, você deveria ter seguido o conselho do agente de chat ao vivo e/ou lido a página de Jogo Responsável do cassino, que mostra exatamente como se autoexcluir do cassino. Se você tivesse enviado pelo menos uma solicitação e declarado claramente seu vício em jogos de azar, isso tornaria este caso muito mais fácil de lidar.

Já que você continuou pedindo bônus e solicitou apenas o que é considerado um encerramento de conta "normal", agora estamos nas águas turvas do "deveria ter/poderia ter" e essa não é uma posição forte para negociação.

Ainda acredito que a Stella deveria ter investigado o potencial vício em jogos de azar em vez de oferecer os bônus, mas tudo se resume à semântica e à aceitação do meu ponto de vista pelo cassino. Assim que receber uma resposta do representante, entrarei em contato.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Por que meus comentários não estão sendo publicados aqui?

Por que o cassino continua recebendo prorrogações ou sendo liberado por isso??? Obviamente, é um grande problema com o Jeetcity... como muitas outras pessoas tiveram a mesma reclamação!!!

Caro Matej,

Obrigado pelo seu acompanhamento!

Gostaríamos de informar que entramos em contato com você diretamente por e-mail e fornecemos todas as informações.

Obrigado pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Equipe Jeetcity

Obrigado pelas evidências fornecidas, Equipe Jeetcity . Respondi com sugestões sobre como prosseguir com este caso.

Caro kash2025 , não sei bem o que você quer dizer. Não excluí nenhuma publicação sua. A única coisa que fiz foi marcar suas capturas de tela como "informações sensíveis". Essas capturas de tela geralmente mostram seu nome ou outros dados pessoais. E com a quantidade de bots e golpistas que coletam dados e que geralmente estão presentes em plataformas de cassino, isso é para sua própria proteção. Se você publicar uma captura de tela sem expor seus dados pessoais, eles sempre ficarão visíveis para todos.

Além disso, o cassino não está recebendo nenhuma "extensão". Este é o procedimento usual. O cassino sempre tem 2 semanas para responder à reclamação. Você também tem 2 semanas para responder às minhas perguntas ou fornecer evidências, se necessário, e após a primeira semana você também receberá um lembrete automático. Sou eu que tenho apenas 7 dias para responder aos jogadores ou ao cassino. Acho que isso é bastante justo, não é?

Como estou aguardando a decisão final da administração do cassino, vou novamente adiantar o prazo para eles, com o prazo de 2 semanas para resposta. No entanto, tenho quase certeza de que receberemos uma resposta na próxima semana, já que este cassino tem respondido às minhas mensagens em poucos dias.

Caso você tenha alguma dúvida adicional sobre nossos processos de mediação ou qualquer outra coisa relacionada à sua reclamação, não hesite em perguntar.

Caro Matej,

Obrigado pela sua cooperação.

Informamos que enviamos uma resposta à sua carta por e-mail e estamos aguardando seu feedback.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jeetcity

Espero mesmo que o jeetcity faça a coisa certa neste assunto 🤞🙏

Peço desculpas pela resposta tardia, mas a situação aqui não é tão clara como de costume. Solicitei o histórico do caixa do cassino e acredito que isso me ajudará a encontrar o melhor resultado, justo para ambas as partes. Assim que tiver os detalhes, postarei uma atualização neste tópico.

Caro Matej,

Obrigado pela sua colaboração.

Gostaríamos de informar que nossa resposta à sua carta foi enviada por e-mail e estamos aguardando seu feedback.

Obrigado pela sua gentil compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jeetcity

Prezada equipe Jeetcity , ainda não recebi o histórico do caixa nem nenhuma resposta adicional.

Tenho todos os recibos de depósito dos últimos 6 meses. Você quer que eu os envie?

Caro Matej,

Obrigado pela sua cooperação contínua.

Observe que já enviamos nossa resposta à sua carta por e-mail e estamos ansiosos para ouvir sua opinião sobre ela.

Agradecemos sinceramente sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Jeetcity

Obrigado. Enviei a resposta e acredito que um entendimento poderá ser alcançado e esta reclamação resolvida em breve. Publicarei uma atualização assim que tiver todas as informações necessárias.

Matej, você poderia me enviar um e-mail?

obrigado!

Respondi à sua última mensagem e também enviei um e-mail ao cassino. Espero que a próxima resposta me permita dar mais um passo rumo à resolução deste caso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Matej,

Espero que você esteja bem!

Fornecemos todos os documentos relacionados a este caso e estamos aguardando seu feedback.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Jeetcity

Após negociação com a equipe do JeetCity Casino , foi acordado que o jogador receberá um reembolso de 3.778 CAD , que é a soma de todos os depósitos feitos no período em que acreditamos que a conta já deveria ter sido fechada devido à angústia e aos problemas causados pelo vício em jogos de azar.

Gostaria de solicitar ao JeetCity Casino que nos informe se há algo que precisem do jogador para garantir o processamento rápido do pagamento. E para considerar este caso verdadeiramente resolvido, gostaria de solicitar novamente que toda e qualquer comunicação de marketing direcionada a este jogador seja interrompida.

Assim que o kash2025 confirmar que o dinheiro foi recebido e as mensagens de marketing foram interrompidas, esta reclamação será encerrada.

Caro Matej,

Espero que você esteja bem!

Gostaríamos de informar que o processo de reembolso foi concluído com sucesso da nossa parte.

O jogador receberá seus fundos de volta muito em breve.

Obrigado pela sua ajuda na resolução deste caso.

Atenciosamente,

Equipe Jeetcity

Gostaria de agradecer ao JeetCity Casino pela rapidez na solicitação do reembolso.

Caro kash2025 , por favor, avise-nos assim que receber o dinheiro. Obrigado.

Recebi um e-mail de confirmação de kash2025 informando que o reembolso foi recebido. Como a conta foi encerrada e a comunicação de marketing interrompida, esta reclamação será encerrada.

No entanto, como não consideramos casos em que o jogador não esteja satisfeito com o resultado como resolvidos com sucesso, este caso será marcado como "rejeitado". Lamentamos não poder ajudar mais neste caso. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Mais uma vez, recomendo fortemente que você instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo defina a senha em seu lugar. Além disso, recomendo bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .