O jogador português solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador confirmou que todos os documentos KYC necessários foram enviados e aprovados, mas foi informado pelo cassino de que precisaria aguardar 31 dias para que o saque fosse processado. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que o saque foi concluído em 6 de novembro. O jogador marcou a reclamação como resolvida, confirmando o recebimento de seus fundos.
Jet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.250 €
Jet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Recentemente me registrei no Jet Casino e, ao fazê-lo, verifiquei imediatamente minha conta com meu documento de identidade. Todos os documentos foram aceitos e validados com sucesso.
Consegui fazer um saque de € 500, que foi praticamente instantâneo, levando menos de uma hora para ser processado na minha conta. Em 6 de outubro de 2025, ganhei cerca de € 1.250, solicitei um saque, que foi rejeitado. Entrei em contato com o Suporte ao Vivo, que me disse que eu precisava enviar uma foto com a data, a hora e meu sobrenome escritos em um pedaço de papel, junto com meu documento de identidade. Enviei a foto pelo chat e todos os documentos foram aprovados.
Agora eles dizem que precisam de 31 dias para verificar minha conta e meus jogos para que o saque seja aprovado com sucesso. Não acho que isso seja correto da parte deles. Você poderia me ajudar?
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro ElPabloAimar,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAinda aguardando uma atualização do Jet Casino. 10 dias se passaram.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro ElPabloAimar,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Nenhuma atualização do Jetcasino.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro jogador, você poderia confirmar se enviou todos os documentos solicitados pelo cassino?
Além disso, você recebeu alguma resposta após o envio dos documentos?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Sim, enviei todos os documentos para o KYC e todos foram aprovados.
Eles também pediram um vídeo meu + papel com JetCasino, data e documento de identidade…. Também foi aprovado.
Recebi uma resposta dizendo para esperar 31 dias para que o saque fosse aprovado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro ElPabloAimar,
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em attila.g@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Não tenho nenhuma captura de tela. Se você puder me enviar uma resposta do Jetcasino aqui, eu agradeceria.
Eles disseram que preciso esperar 31 dias corridos para que o saque seja processado.
Ainda esperando. Volte aqui quando eu tiver mais novidades.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezado ElPabloAimar, por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Sua conta requer alguma verificação adicional? Além disso, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoOlá
Concluí todos os procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente), minha conta está totalmente verificada.
Aqui está uma captura de tela de uma comunicação com o cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro ElPabloAimar,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro ElPabloAimar ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Jet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Jet Casino ,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá, prezado jogador e representantes do Casino Guru! A verificação adicional foi concluída em 6 de novembro. Graças às informações do perfil, o jogador recebeu o dinheiro.
Atenciosamente,
Cassino Jet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado Jet Casino,
Obrigado por compartilhar as boas notícias!
Caro ElPabloAimar ,
Poderia confirmar se os seus fundos foram recebidos e se o problema foi resolvido com sucesso?
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ElPabloAimar,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
Caro(a) ElPabloAimar,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
Traduzido automaticamente:
