Jet4bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Joguei na Jet4Bet e ganhei uma quantia significativa (€600) no Crazy Time. Também tinha um saque pendente de €400.

Do nada, meu bônus foi cancelado repentinamente e todos os meus ganhos desapareceram sem nenhuma explicação clara ou investigação adequada. Nunca concordei em cancelar nada. Forneci capturas de tela completas e histórico de comunicação, mas eles simplesmente repetiram respostas prontas e ignoraram os fatos. O suposto "suporte" deles foi indiferente e inútil. Eles até alegaram que o AskGamblers "verificou" o caso – mas o AskGamblers é conhecido por proteger certos cassinos.

Esta plataforma não é segura e peço que todos fiquem longe dela. Não há nenhuma responsabilização e seu dinheiro pode desaparecer sem aviso prévio.

Denunciarei este caso ao Curaçao eGaming e outras plataformas para evitar mais vítimas.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Jet4bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar qual bônus você ativou e jogou? Poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para a oferta de bônus, se disponível?
• Entendi corretamente que os ganhos foram removidos após o cancelamento do bônus? Seu pagamento pendente foi confiscado?
• Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos de 400€? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você conseguiu esses ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Bônus utilizado: Recebi um bônus de depósito do cassino, mas não tenho mais uma captura de tela da oferta. Era uma das ofertas regulares. Não o ativei intencionalmente; acredito que foi adicionado automaticamente quando depositei.

Ganhos removidos: Sim, correto. Depois que cancelei o bônus (conforme instruído pelo gerente VIP do cassino), meu saldo desapareceu, incluindo os € 600 que ganhei no Crazy Time. Eu também tinha um saque pendente de cerca de € 400, que nunca foi processado.

Partidas jogadas: Ganhei €600 no jogo Crazy Time (jogo ao vivo da Evolution). Joguei principalmente durante a sessão.

Meus ganhos foram alcançados antes do bônus ser cancelado. No entanto, logo após o cancelamento, entrei em contato com o cassino imediatamente e os informei que devia ter havido um engano e que eu nunca tive a intenção de cancelar o bônus manualmente. Apesar disso, eles me disseram que os fundos foram perdidos e me ofereceram apenas € 100 como indenização, o que achei muito injusto.

Prova de comunicação:

Enviarei a você as capturas de tela e o histórico do bate-papo com o cassino esta noite, conforme você solicitou.

Obrigado novamente pelo seu apoio,

Igor

Obrigado pela explicação detalhada.

Eu revisei as evidências

No dia 10 de julho, você depositou e aceitou o bônus às 13:10

Você informou ao seu gerente VIP que os ganhos de 468 e 126€ do Crazy Time desapareceram aproximadamente às 14:12.

Você pediu um bônus como compensação por suas perdas às 16:46

Não consegui encontrar a comunicação onde o gerente instruiu você a cancelar algum bônus.

Você poderia esclarecer quando isso ocorreu e fornecer evidências? Se a cronologia dos eventos não estiver correta, sinta-se à vontade para me corrigir.

Aguardando sua resposta.

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaria de esclarecer que meu gerente VIP nunca me instruiu a cancelar o bônus. Acredito que houve algum problema técnico, pois meu bônus foi cancelado automaticamente, sem minha intenção.

Como resultado, meus ganhos de 468 € e 126 € do Crazy Time desapareceram de repente, o que é o problema central da minha reclamação.

Mais tarde, pedi um bônus como compensação pelos fundos perdidos, mas isso não muda o fato de que eu nunca quis cancelar nada, nem fui aconselhado a fazê-lo.

Por favor, avise-me se precisar de mais capturas de tela ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Gostaria também de destacar algo muito importante:

O fato de eles me oferecerem 100 € como um "gesto de boa vontade" mostra claramente que eles reconhecem que algo deu errado.

Se eu realmente perdi dinheiro de forma justa, de acordo com as regras deles, por que eles me ofereceriam qualquer indenização?

Para mim, isso é uma evidência clara de que eles confiscaram meus ganhos injustamente e agora estão apenas tentando minimizar os danos oferecendo uma pequena quantia.

Isso parece uma tática clássica de golpe: pegar o valor total e depois oferecer um pagamento simbólico para evitar maiores problemas.

Mais uma coisa que gostaria de acrescentar:

Como o AskGamblers se recusou a investigar meu caso adequadamente, e a Jet4Bet saiu impune, notei uma clara mudança na atitude deles.

Agora eles estão me enviando mensagens genéricas, copiadas e coladas, cheias de mentiras e ignorando os fatos que apresento.

Neste ponto, não vejo razão para continuar a comunicação com eles, porque eles não estão interessados em resolver o problema — apenas em encobri-lo.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá mrmaurer,

Eu sou Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e dei uma olhada no seu caso no AskGamblers. A situação parece ser bem diferente da que você descreveu aqui. Além disso, parece que você tende a mudar suas próprias declarações. Inicialmente, você mencionou isso.

Mas depois você mencionou isto:

Apesar disso, entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Jet4bet Casino para participar da conversa.

Caro Jet4bet Casino,

Eu agradeceria muito se você pudesse esclarecer o curso dos eventos que levaram à perda dos ganhos do jogador. Se houver algum fator que não possa ser compartilhado publicamente, por favor, encaminhe-o, incluindo qualquer evidência de apoio, diretamente para mim em michal.k@casino.guru

Meu bônus foi desativado e entrei em contato com eles imediatamente sobre isso.

Se o bônus foi "cancelado" ou se algo mais aconteceu, eu não sei – não sou a Jet4Bet para explicar o sistema deles. Quando isso acontece, a primeira coisa que faço é escrever para eles..!

O que eu sei é que o bônus desapareceu e, com ele, os ganhos que ganhei também desapareceram. Espero que isso esteja claro!!!!!

Olá mrmaurer e Michal,

A situação descrita pelo jogador foi resultado de suas próprias ações durante o jogo. Após reivindicar um bônus e utilizar os fundos associados a ele, o jogador cancelou manualmente o bônus, o que levou à remoção de todos os fundos vinculados a ele, de acordo com nossos Termos de Bônus.

O saldo restante, proveniente do depósito do jogador, era então usado para jogar novamente. Os pedidos de saque foram recusados devido à falta de verificação do método de pagamento utilizado mais recentemente e, em um caso, cancelados pelo próprio jogador. Os fundos restantes acabaram sendo perdidos durante o jogo.

Todas as ações tomadas estavam em total conformidade com nossos Termos e Condições e procedimentos internos. O conjunto completo de evidências de apoio já foi enviado a Michal por e-mail para análise.

É possível que o bônus tenha sido cancelado manualmente devido a um atraso ou algum erro técnico, e foi exatamente por isso que relatei o problema imediatamente ao meu gerente VIP logo após o ocorrido!!!! Eu afirmei claramente que não pretendia cancelar o bônus, mas mesmo assim a Jet4Bet pegou meus ganhos sem devolvê-los. Isso é roubo, não jogo limpo, isso é roubo...

Caro Jet4bet Casino,

Agradeço o seu e-mail contendo as informações e evidências complementares. Respondi com mais algumas perguntas e estou aguardando sua resposta.

Caro mrmaurer,

Obrigado pelo que parece ser uma captura de tela de uma conversa com um "e aí?"; no entanto, não sei o que te faz acreditar que isso comprova seu ponto. Você escreveu claramente que cancelou o bônus. Recebeu alguma mensagem pop-up para confirmar se deseja cancelar o bônus? Em que estágio e por quanto tempo seu telefone ficou lento, como você mencionou? Embora eu entenda que pode ser uma ocorrência infeliz, você deve entender que o cassino não pode se responsabilizar em casos em que o problema parece estar no seu dispositivo.

Além disso, por que você não cooperou com a equipe do cassino na verificação do seu método de pagamento, necessário para processar o seu saque? Em vez disso, você optou por cancelar o saque e, consequentemente, perdeu os fundos com a continuação do jogo.

O que levou você a tomar essa decisão?

Caro mrmaurer,

Embora eu entenda sua frustração com toda a situação, devo alertá-lo de que não toleramos nenhuma linguagem rude, ofensiva ou intimidadora em nosso site.

Quaisquer novas tentativas de agredir verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino.Guru ou qualquer membro da equipe do cassino poderão resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para esse tipo de comportamento.

Você entrou em contato conosco para pedir ajuda, e estamos tentando ajudá-lo, mas, pelas informações e evidências disponíveis no momento, parece que a situação em que você se encontra foi resultado de suas próprias ações durante o jogo.

Como parte dos processos de Conheça Seu Cliente (KYC) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML), o cassino é obrigado a verificar todos os métodos de pagamento que você utilizou para depósitos ou saques em sua conta. Se você utilizou um novo método de pagamento que ainda não foi verificado pelo cassino, eles têm todo o direito de solicitar que você o verifique antes de qualquer pagamento ser desembolsado.

Se você tivesse investido mais tempo revisando e entendendo os termos e condições, em vez de (até agora) acusar falsamente o cassino de algo que você ainda não provou, isso poderia ter sido benéfico para você.

Agora, por favor, concentre-se em responder minhas perguntas e, por favor, evite acusações infundadas que não ajudam em nada a esclarecer a situação.

Não preciso mais da sua ajuda, você claramente não quer ajudar, então é isso, encerre esta conversa!🙂

Caro mrmaurer,

Por favor, confirme se você não precisa mais da nossa ajuda e se você concorda que eu prossiga com o encerramento do seu caso.

Caro mrmaurer,

Estamos estendendo o prazo em 2 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

🤣🤣

Caro mrmaurer,

Gostaria de solicitar gentilmente sua confirmação de que você não precisa mais de nossa assistência e que você concorda com o encerramento do seu caso.

Além disso, peço respeitosamente que você se abstenha de postar respostas desnecessárias que não ajudem em nada em relação ao seu caso.

Caro(a) mrmaurer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro mrmaurer,

Embora você tenha indicado anteriormente que não precisa mais da nossa assistência, não foi possível confirmar isso. No entanto, examinei cuidadosamente todas as informações e evidências fornecidas pela equipe do cassino sobre o seu caso e, infelizmente, elas indicam que a situação difícil que você enfrentou se deveu às suas próprias decisões e ações.

Conforme observado pela equipe do cassino, após reivindicar o bônus e utilizar os fundos associados, você acumulou os primeiros ganhos em questão; no entanto, você ainda não atingiu o requisito de aposta necessário para poder sacar esses ganhos, portanto, estes ainda eram "apenas" fundos de bônus. Você cancelou o bônus; portanto, de acordo com as regras padrão vigentes nos termos e condições de bônus da maioria dos cassinos, quaisquer ganhos derivados dos fundos de bônus que ainda não foram totalmente apostados serão anulados após o cancelamento do bônus. Não descarto a possibilidade de que isso possa ter sido não intencional de sua parte, mas como essa ação foi claramente iniciada por você e exigiu confirmação na segunda tela, que você preencheu, é difícil contestar isso. Você ficou com os fundos depositados inicialmente. Posteriormente, você continuou a jogar com os fundos depositados inicialmente e conseguiu garantir ganhos adicionais, para os quais enviou uma solicitação de saque.

A equipe do cassino precisou verificar o novo método de pagamento que você utilizou como parte dos procedimentos KYC e AML, que são cruciais antes de processar um saque. Em vez de cooperar com o cassino e fornecer a documentação necessária, você optou por cancelar o saque e continuar jogando, o que infelizmente levou à perda de todos os seus fundos.

Por favor, entenda que não há essencialmente nada que possamos fazer se você tiver perdido dinheiro de forma legítima. Este é o risco que você assume ao criar uma conta em qualquer cassino online.

Diante de tudo isso, não encontramos evidências de irregularidades por parte do cassino, e a situação decorreu de suas próprias decisões e ações. Portanto, encerrarei este caso como Injustificado .

Você certamente tem o direito de discordar dessa avaliação e pode entrar em contato com o órgão regulador relevante do cassino se ainda se sentir justificado em sua posição; no entanto, não podemos ajudá-lo mais a esse respeito.

Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino