A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada devido a um status de vício em jogos de azar que ela contestou, alegando não jogar há quase um mês. Como cliente VIP, ela solicitou o desbloqueio de sua conta e observou que o mesmo banimento se aplicava ao seu cassino irmão, onde havia jogado recentemente. A Equipe de Reclamações comunicou que não poderia ajudar mais nesta questão, pois o cassino tinha o direito de escolher seus clientes e, como o saldo da conta dela era zero no momento do encerramento, eles não podiam obrigar o cassino a reabrir sua conta. Ela foi aconselhada a considerar escolher uma plataforma diferente se quisesse continuar jogando.
Jettbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à autoexclusão.
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O nosso veredicto
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Jettbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Olá, minha conta está bloqueada desde hoje devido ao vício em jogos de azar. Não sou viciado em jogos de azar nem fui eu quem o iniciou. Por favor, desbloqueie minha conta. PS: Não jogo com vocês há quase um mês. Sou cliente VIP e continuo recebendo mensagens perguntando por que não estou jogando. O mesmo banimento se aplica ao cassino parceiro, onde joguei ontem.
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há 10 meses
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Caro Michi10,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você já solicitou autoexclusão devido ao vício em jogos de azar em algum cassino online?
- Qual era o saldo da sua conta quando o Jettbet Casino a fechou?
- Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 10 meses
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Olá e obrigado pela sua ajuda.
Não, nunca solicitei uma autoexclusão e só para sua informação, não jogo no jettbet há 1 mês, o gerente VIP já me escreveu várias vezes porque estou inativo e sempre fazia algum tipo de oferta de bônus
O saldo da minha conta era 0€
Claro que fui verificado com sucesso, estou registrado no cassino há muito tempo
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há 10 meses
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Agradecemos a sua resposta. Entendo a sua insatisfação com o encerramento da sua conta. No entanto, não poderemos ajudá-lo mais com esta questão.
Observe que os cassinos online, assim como quaisquer outros provedores de serviços, têm o direito de escolher a quem oferecer seus serviços. Nosso papel como mediadores é auxiliar jogadores cujas contas foram encerradas sem explicação e cujos fundos foram confiscados.
Como o saldo da sua conta era zero no momento do encerramento, não podemos obrigar o cassino a reabri-la. Se desejar continuar jogando, considere escolher uma plataforma diferente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Cassino.Guru
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