O jogador do Reino Unido foi suspenso da conta depois de solicitar um saque de £ 450 por transferência bancária. Antes disso, ele havia feito depósitos bem-sucedidos e uma retirada usando criptomoeda. Apesar de inserir as credenciais de login corretas, sua conta permaneceu bloqueada. Ele só jogou caça-níqueis e verificou sua conta por e-mail. O casino informou-lhe que a sua conta foi suspensa por cheques, sem fornecer motivo ou prazo. Tentamos investigar o problema, mas tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas.
JokaBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £450
JokaBet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoUsei o jokabet algumas vezes nos últimos meses, fiz cerca de oito depósitos sem problemas usando criptomoeda e também fiz um saque via criptografia sem problemas. Ontem fiz três depósitos por transferência bancária sem problemas, depois fiz um saque de £ 450 por transferência bancária usando meu número IBAN o saque foi aceito, entrei na minha conta jokabet esta manhã para verificar o status do meu saque e ainda estava pendente, percebi que quando tentei jogar em um slot, minha conta foi suspensa e agora fui desconectado e não consigo fazer login novamente em minha conta com um código de erro informando login ou senha inválidos. Estou inserindo meu e-mail e senha 100% corretamente, então não entendo porque minha conta foi suspensa e não recebi meu saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Dannylen91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Você passou na verificação KYC antes de a conta ser bloqueada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOs únicos jogos que joguei foram slots, não utilizei nenhum jogo ao vivo ou apostas desportivas. Verifiquei minha conta verificando meu e-mail quando criei minha conta jokabet pela primeira vez, depois disso fiz vários depósitos e fiz um saque sem problemas. Desde então, consegui acessar minha conta por meio de um link de e-mail enviado há algumas semanas. Consegui falar com alguém no chat ao vivo e eles me disseram que minha conta foi suspensa enquanto eles faziam algumas verificações em minha conta, meu saque foi cancelado, mas eles me disseram que poderei fazer o saque novamente uma vez as verificações foram concluídas. Eles não me disseram por que essas verificações estão sendo realizadas ou quanto tempo levarão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Dannylen91. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
