Caro Jokabet Casino,
Como mencionei anteriormente, entendo perfeitamente que o problema com os fundos "perdidos" se origina da recusa dos fundos pelo banco do jogador, um fator externo que está além do seu controle direto. No entanto, devo reiterar que, como remetente, sua equipe tem a responsabilidade — e a capacidade — de cancelar a transação ou trabalhar com o seu processador de pagamento para retificar a situação. O jogador não pode fazer absolutamente nada aqui. É você, e somente você, quem deve resolver isso. Se seus processos internos não estão otimizados para tais cenários, por que seu cliente deveria sofrer as consequências?
O atraso prolongado deixou o jogador em uma situação extremamente frustrante. Apesar da paciência, os fundos ainda não chegaram à sua conta. Devo reiterar que, de acordo com sua resposta na ocasião, foi revelado em 25 de março de 2025, às 15h25, que o banco do jogador havia recusado os fundos. Mesmo depois de mais de três meses, o problema continua sem solução.
Neste momento, a persistente ausência de resolução atingiu um nível intolerável, o que me leva a evitar descartar a crença dos jogadores de que esta possa ser uma estratégia deliberada da sua parte. A maioria dos principais cassinos é capaz de lidar com tais circunstâncias de forma significativamente mais eficiente e rápida.
Como você não conseguiu resolver o problema, apesar da minha última notificação, prosseguirei com o encerramento deste caso como não resolvido , o que terá um efeito negativo na classificação do seu índice de segurança do cassino.
Caro Vkieranc,
Apesar de sabermos que situações como essa podem, infelizmente, levar muito tempo para serem resolvidas, e entendemos que a equipe do cassino não tem controle direto sobre isso, no entanto, como remetente, sua equipe tem a responsabilidade — e a capacidade — de cancelar a transação ou trabalhar em estreita colaboração com seu processador de pagamento para corrigir isso.
O longo período em que o problema não foi resolvido, apesar de nossos acompanhamentos regulares, está longe da resolução efetiva e rápida que esperamos de um cassino respeitável e bem avaliado.
Encerrarei o caso como não resolvido . Isso não só afetará negativamente a classificação do índice de segurança do cassino, como também servirá de alerta para outros jogadores.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e finalmente conseguir reembolsar os fundos, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se desejar prosseguir com o seu caso, você pode entrar em contato com as autoridades competentes em seu país ou com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadores de jogos, ele ainda pode ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em [email protected] se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Dear Jokabet Casino,
As I previously mentioned I completely understand that the issue with the "lost" funds originates from the player’s bank refusing the funds, an external factor that is beyond your direct control, however, I must reiterate that as the sender, your team holds the responsibility—and the ability—to recall the transaction or work with your payment processor to rectify this. The player can do absolutely nothing here. It is you and only you who must resolve this. If your internal processes are not optimised for such scenarios, why should your customer feel the consequences?
The prolonged delay has placed the player in an extremely frustrating position. Despite their patience, the funds have yet to arrive in their account. I once again must reiterate that it was revealed on 25 Mar 2025 at 15:25, according to your response at that time, that the player's bank had refused the funds. Even after more than three months, the issue remains unresolved.
At this juncture, the persistent absence of resolution has reached an intolerable level, leading me to refrain from dismissing the players' beliefs that this could be a deliberate strategy on your part. The majority of leading casinos are capable of addressing such circumstances in a significantly more efficient and prompt fashion.
Since you failed to resolve the issue despite my last notification, I will now proceed with closing this case as unresolved, and it will have a negative effect on your casino safety index rating.
Dear Vkieranc,
Despite our knowledge that situations like this can, unfortunately, take a long time to resolve, and we do understand the casino team is not in direct control over this, however, as the sender, their team holds the responsibility—and the ability—to recall the transaction or work closely with their payment processor to rectify this.
The long time the issue was not resolved despite our regular follow-ups is far from the effective and timely resolution we expect from a reputable, high-rated casino.
I will close the case as unresolved. It will not only negatively affect the casino's safety index rating, but it will also serve as a warning for other players.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react and finally manages to get the funds to you, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you want to pursue your case further, you are free to contact the relevant authorities in your country or reach out to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, they still might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at [email protected] if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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