O jogador do Reino Unido teve sua conta na Jokabet encerrada após realizar vários depósitos totalizando £ 1.779 e tentar sacar fundos. O cassino alegou que jogadores do Reino Unido foram impedidos de jogar com dinheiro real, apesar de terem permitido que o jogador depositasse e jogasse por semanas. O jogador solicitou o reembolso integral. A Equipe de Reclamações concluiu que o problema permaneceu sem solução devido à incapacidade ou talvez incompetência do cassino em recuperar os fundos do banco do jogador, apesar dos esforços contínuos. O caso foi encerrado como não resolvido, o que pode ter impactado negativamente a classificação do índice de segurança do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com as autoridades competentes caso deseje prosseguir com o caso.
Jokabet Casino - A conta do jogador foi encerrada após tentativa de saque.
Pagamento atrasado, estado desconhecido
Pontos negros: 224
Montante: £1.779
Jokabet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Caro Jokabet Casino,
Como mencionei anteriormente, entendo perfeitamente que o problema com os fundos "perdidos" se origina da recusa dos fundos pelo banco do jogador, um fator externo que está além do seu controle direto. No entanto, devo reiterar que, como remetente, sua equipe tem a responsabilidade — e a capacidade — de cancelar a transação ou trabalhar com o seu processador de pagamento para retificar a situação. O jogador não pode fazer absolutamente nada aqui. É você, e somente você, quem deve resolver isso. Se seus processos internos não estão otimizados para tais cenários, por que seu cliente deveria sofrer as consequências?
O atraso prolongado deixou o jogador em uma situação extremamente frustrante. Apesar da paciência, os fundos ainda não chegaram à sua conta. Devo reiterar que, de acordo com sua resposta na ocasião, foi revelado em 25 de março de 2025, às 15h25, que o banco do jogador havia recusado os fundos. Mesmo depois de mais de três meses, o problema continua sem solução.
Neste momento, a persistente ausência de resolução atingiu um nível intolerável, o que me leva a evitar descartar a crença dos jogadores de que esta possa ser uma estratégia deliberada da sua parte. A maioria dos principais cassinos é capaz de lidar com tais circunstâncias de forma significativamente mais eficiente e rápida.
Como você não conseguiu resolver o problema, apesar da minha última notificação, prosseguirei com o encerramento deste caso como não resolvido , o que terá um efeito negativo na classificação do seu índice de segurança do cassino.
Caro Vkieranc,
Apesar de sabermos que situações como essa podem, infelizmente, levar muito tempo para serem resolvidas, e entendemos que a equipe do cassino não tem controle direto sobre isso, no entanto, como remetente, sua equipe tem a responsabilidade — e a capacidade — de cancelar a transação ou trabalhar em estreita colaboração com seu processador de pagamento para corrigir isso.
O longo período em que o problema não foi resolvido, apesar de nossos acompanhamentos regulares, está longe da resolução efetiva e rápida que esperamos de um cassino respeitável e bem avaliado.
Encerrarei o caso como não resolvido . Isso não só afetará negativamente a classificação do índice de segurança do cassino, como também servirá de alerta para outros jogadores.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e finalmente conseguir reembolsar os fundos, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se desejar prosseguir com o seu caso, você pode entrar em contato com as autoridades competentes em seu país ou com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadores de jogos, ele ainda pode ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em [email protected] se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
