Joker's Ace Casino - A desistência do jogador está sendo significativamente atrasada.

Solicitei o saque em 10 de outubro. Fui informado de que o prazo máximo seria de 21 dias úteis. Desde então, tive inúmeras conversas com os bots de IA do suporte ao cliente, mas as respostas foram sempre as mesmas: alta demanda, verificações de segurança rigorosas e meu saque ainda estava sendo processado e seria finalizado "em breve"... Hoje é 8 de dezembro e tentei novamente entrar em contato pelo chat, mas as respostas foram as mesmas. Parece que (provavelmente porque mencionei que consultaria um advogado) não tenho mais acesso ao suporte por chat, então enviei um e-mail para o próprio suporte...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas