O jogador do Reino Unido esperou 22 dias úteis para sacar £ 1.000 após tentar sacar £ 300 inicialmente. Ele cancelou o primeiro saque para continuar jogando, mas enfrentou atrasos, apesar da comunicação contínua com o atendimento ao cliente. A reclamação foi encaminhada à Equipe de Reclamações, que tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar as avaliações e classificações do cassino no futuro.
Joker's Ace Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 122
Montante: £1.000
Joker's Ace Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Oi.
Depositei com um bônus algumas vezes e perdi cerca de £ 120. Depois, depositei novamente com um bônus e tive algumas vitórias. Joguei com o bônus e fiz um saque de £ 300 depois de aguardar alguns dias, p.ex. Perguntei ao serviço de atendimento ao cliente sobre meu saque e me disseram que leva de 7 a 21 dias úteis. Por isso, cancelei o saque e continuei jogando, mas depois de mais algumas vitórias, acumulei um saldo de £ 1.000, então decidi sacar novamente e esperar o período pendente.
Já esperei 22 dias úteis e ainda não recebi o pagamento. Continuo conversando com o atendimento ao cliente, que respondeu que não, é frustrante, mas seu depósito será resolvido em breve e será encaminhado ao departamento relevante.
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Público
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há 7 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você poderia especificar quando foi a última vez que entrou em contato com o suporte por chat ao vivo do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
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Bom dia
- Posso confirmar que ainda não fiz nenhum saque neste cassino.
- Passei por um KFC que solicitou reconhecimento facial e verificação de passaporte
- A última conversa que tive com um representante do serviço de atendimento ao cliente foi em 14/07/2025
obrigado
*****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Meu nome é Jana,
e eu estarei ajudando você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, entrarei em contato com o Joker´s Ace Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Jana
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