O jogador australiano teve sua conta encerrada sem aviso prévio após vencer, sentindo que seu dinheiro havia sido tomado injustamente. Ele recebeu uma resposta vaga sobre o encerramento. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações dele, mas acabou tendo que encerrar a reclamação devido à falta de resposta. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Joo Casino - A conta do jogador foi fechada abruptamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.300
Joo Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMais uma vez, um ato nada criminoso de um cassino. Levam meu filho e, quando ganho, fecham minha conta.
Usei este cassino 100% exclusivamente por causa da avaliação deste site e, mais uma vez, fiquei surpreso, desta vez sem nenhum aviso, e meu dinheiro foi tirado do nada. É horrível e as recomendações de gurus de cassino já me surpreenderam duas vezes!
essa foi toda a resposta que recebi.
"Querida Harley,
Sua conta foi encerrada de acordo com a decisão da administração.
Caso você tenha alguma dúvida ou pergunta, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo.
Atenciosamente,
Suporte do Joo Casino"
Enquanto isso, minha outra reclamação contra o cassino Fast Pay ainda não foi resolvida
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Joo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) millsy12488,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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