Joo Casino - Jogador enfrenta problemas para sacar dinheiro de sua carteira de criptomoedas.

Oi,

Estou tentando sacar para minha carteira de criptomoedas (BTC), mas o cassino não me permite. Eles dizem que isso não é possível. Este é o método que usei para depósito e este método também está disponível para saque. Eles querem que eu use "transferência bancária", mas não posso usar esse método. Nunca vi um cassino que não permitisse que os jogadores sacassem para o mesmo método com o qual depositaram e quando o método também está disponível para saque.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Joo Casino. Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, desempenham um papel significativo. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques, e pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são limitados e impotentes quando se trata de oferecer métodos de pagamento específicos aos seus clientes.

• O cassino especificou por que você não pode usar criptomoeda para seu saque?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo pelo qual a criptomoeda não está disponível para seu saque?
• Você já tentou solicitar um valor maior que o mínimo de 300 para saque?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá,

Obrigado pela resposta!

O cassino especificou por que você não pode usar criptomoeda para seu saque?

O cassino não me deu uma razão!

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Minha conta foi verificada!

Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes? -

Não!

Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo pelo qual a criptomoeda não está disponível para seu saque?

Sim, eles não podem me dar uma resposta!

Você já tentou solicitar um valor maior que o mínimo de 300 para saque?

Sim, tentei 500 nok!

Você pode fechar a reclamação

Rejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.