O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar € 480 do Casino Joo, apesar de ter uma conta verificada. O cassino exigiu documentação inadequada, incluindo uma selfie específica e um extrato bancário, o que ele considerou uma tática para evitar o pagamento dos ganhos. Após registrar a reclamação, foi confirmado que o problema havia sido resolvido, levando o jogador a marcar a reclamação como resolvida no sistema.
Joo Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 480 €
Joo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoPrezado(a) Senhor(a), estou com um problema com o Casino Joo! Estão me exigindo coisas impossíveis... trata-se de um saque de € 480 (depósito de € 150). Minha conta foi verificada, mas me pediram uma selfie com o cotovelo à mostra. Enviei a foto e pediram que eu solicitasse um extrato bancário... mesmo eu tendo um extrato bancário e o comprovante de depósito. É bastante óbvio que este cassino não está interessado em pagar os ganhos de seus clientes. Aconselho todos os jogadores a ficarem longe deste cassino!!!
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para ajudar a esclarecer sua situação:
- Você forneceu ao cassino o extrato bancário e o recibo de depósito, conforme solicitado?
- Quando exatamente você enviou esses documentos ao cassino?
- Você se certificou de que seus documentos incluem todas as informações pessoais necessárias para confirmar que você é o legítimo proprietário da conta bancária e dos fundos usados para depósito?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você para verificar sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação .
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoClaro, você recebeu todos os meus documentos em PDF. Minha conta também foi verificada. Agora o cassino até bloqueou meu acesso.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoE aqui vamos nós: Acabei de receber um e-mail pedindo para enviar uma captura de tela da minha transferência para o cassino, que foi rejeitada ontem porque capturas de tela não são permitidas. Então, eles também receberam um PDF. Mas eu não consegui enviá-lo de qualquer maneira, pois não consigo mais acessar minha conta. Uma fraude completa!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) martintaylor,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) martintaylor,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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