O jogador da Austrália solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Joo Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$4.000
Joo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoFiquei frustrado com uma retirada bem-sucedida de alguns dos meus ganhos.
Cada rejeição tinha um novo motivo.
Já saquei fundos antes, novamente depois de algumas insistências e muitas idas e vindas, mas seu tempo está pior do que antes.
O requisito atual (um novo) é que eu envie uma foto do meu documento de identidade próximo ao meu rosto e também mostre que é meu braço segurando meu documento de identidade.
Mesmo depois de conseguir esse feito ginástico (estou em uma cadeira de rodas), continuo tendo meus pedidos de saque cancelados.
No momento, não tenho notícias do meu gerente VIP. A solicitação de retirada atual está pendente.
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)Lizzispins,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta.
Minha preocupação são os cancelamentos repetitivos de minhas tentativas de retirada, com cada nova exigindo alguma - anteriormente não necessária - "verificação" da minha conta, mesmo que eu tenha recebido pagamentos bem-sucedidos anteriormente.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Lizzispins. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Eu entendi que você já forneceu todos os documentos necessários?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoO último pedido de saque foi feito em 30 de dezembro de 22, aprovado e o pagamento foi recebido em 3 de janeiro de 23.
Toda a documentação pertinente foi previamente submetida e aceita.
Não houve bônus ativo envolvido nos ganhos.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoAntes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 3 anos
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Caro(a) Lizzispins,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoConforme mencionado há uma semana em meu comentário, acima, o pagamento foi recebido.
Obrigado por seu apoio.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoConforme postado há uma semana, o pagamento foi recebido.
Obrigado pela ajuda.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoPrezada Lizzispins,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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