JustSpin Casino - A desistência do jogador foi negada.

Minha conta no JustSpin Casino (licença MGA: MGA/B2C/203/2011) teve um saque de €2.400, dos quais €2.370 foram negados devido ao suposto uso de VPN/IP. Eu não utilizei nenhuma VPN, proxy ou serviço similar.

Enviei e-mails ao cassino com provas que sustentavam minha alegação. Apesar disso, o cassino não respondeu a nenhuma das minhas mensagens, nem à reclamação registrada no AskGamblers, que agora consta como não resolvida.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-my-withdraw

Segue em anexo o PDF JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf, contendo todas as capturas de tela comprobatórias, exatamente como foram enviadas à MGA. As capturas de tela estão incluídas na seguinte ordem:

Captura de tela de e-mail de cassino negando saque

Captura de tela de bloqueio de IP e reputação/risco

Captura de tela do registro de sessão de bloqueio de IP

Captura de tela do IP WAN do meu roteador

Captura de tela de pesquisa de IP / conexão residencial Elisa

Também apresentei uma reclamação à MGA a respeito desse assunto.

Estou à disposição para fornecer mais informações ou arquivos adicionais, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

-Sim, atualmente tenho acesso à minha conta do cassino.

-Eu estava jogando caça-níqueis.

-Sim, eu passei pelo processo de verificação.

Os ganhos foram acumulados a partir de um bônus de depósito, e todos os requisitos de aposta foram totalmente cumpridos antes da solicitação de saque.

Após cumprir os requisitos de aposta, o saldo tornou-se disponível para saque e eu solicitei um saque.

Atenciosamente,

Hipótese

Muito obrigada pela sua resposta, Hippa. Você poderia, por favor, me encaminhar a confirmação da MGA de que eles receberam sua reclamação? Quando exatamente você a enviou, por favor?

Oi,

Recebi ontem uma resposta da Malta Gaming Authority (Referência do Ticket: QXV-PSDQB-185), confirmando que meu caso foi analisado e classificado como uma questão contratual/transacional.

A MGA me instruiu a proceder por meio de ADR (eCOGRA), onde já apresentei minha reclamação e o processo está em andamento.

Tenho algumas dúvidas sobre como os anexos são tratados no site Casino Guru. Você prefere que eu encaminhe o e-mail completo da MGA diretamente para o seu endereço, ou devo anexar uma captura de tela aqui? Por favor, informe o método de sua preferência e o assunto do e-mail, se for o caso.

Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e a MGA e a eCOGRA para kristina.s@casino.guru Assim que tivermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Olá,

Já encaminhei a correspondência solicitada, incluindo as comunicações da MGA e da eCOGRA.

O caso está atualmente sendo analisado pela eCOGRA.

Como o caso está agora oficialmente sob análise do órgão regulador, encerrarei esta reclamação de acordo com nosso procedimento padrão, com o status: Aguardando decisão do órgão regulador.

Isso não significa que sua reclamação foi rejeitada. O resultado final agora depende da decisão do órgão regulador.

Assim que o órgão de resolução alternativa de litígios (ADR) lhe fornecer uma resposta ou conclusão oficial, encaminhe-a para: kristina.s@casino.guru

Analisaremos a atualização e reabriremos a reclamação, se for o caso.

Atenciosamente,

Kristina