Este cassino me permitiu abrir uma conta aqui e em seus sites irmãos, apesar de eu ter enviado um e-mail em 15 de abril de 2021 pedindo-me para impedir a criação de contas e me banir de todos os sites do provedor. Além disso, ao pedir a restituição a que obviamente tenho direito, referem-se a cláusulas de seus regulamentos que nada têm a ver com o assunto. Eles estão agindo de forma injusta e não assumem absolutamente nenhuma responsabilidade pelas regras de jogo responsáveis. Eles dizem ao jogador que a culpa é deles por jogar, apesar de um problema de jogo.
Entrarei em contato com a MGA para obter um reembolso desses golpistas.
Evite a todo custo. Eles NÃO devem ser licenciados pela MGA.
EDIT: o cassino responde rapidamente aqui, publicamente, mas agora ignorou meu pedido de reembolso por mais de duas semanas. Os e-mails não são respondidos, o suporte ao cliente não ajuda e claramente eles esperam que eu e o problema simplesmente 'desapareçam'. Vou levar isso pelo caminho legal e também discutir com a MGA se eles não se manifestarem. Evite, por favor!
EDIT 2: O cassino agora, pela segunda vez, recusou-se a emitir um reembolso, embora eu tenha todos os motivos para obtê-lo. Comportamento extremamente ruim.
This casino let me open an account both here and on their sister sites despite me sending an email on April 15th, 2021 asking me to prevent from creating accounts and banning me on all of the provider’s websites. Furthermore, when asking for a refund I am obviously entitled to, they refer to clauses in their rules that have nothing to do with the matter. They are acting unfairly and take absolutely no responsibility for responsible gaming rules. They tell the player it’s their fault for playing despite a gambling problem.
I will contact MGA to get a refund from these scam artists.
Avoid at all costs. They should NOT be licensed by MGA.
EDIT: the casino responds swiftly here, publicly, but has now ignored my refund request for well over two weeks. Emails do not get answered to, customer support does not help and clearly they hope I and the problem just ’go away’. I will take this down the legal route and also discuss it with MGA if they do not step up. Avoid, please!
EDIT 2: The casino has now, for a second time, refused to issue a refund although I have full grounds to get it. Extremely bad behaviour.
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