O jogador croata está com problemas para sacar seus ganhos de 2.503 euros do Ultracasino, após o cassino ter cancelado sua solicitação de saque alegando problemas com seu cartão de crédito, apesar de saques anteriores terem sido bem-sucedidos. Ele também foi acusado de usar bônus ativos e de utilizar uma VPN, o que ele nega. Após um mês de tentativas de contato, seu gerente de conta parou de responder e ele recebeu uma oferta de bônus irrisória de 300 euros como gesto de boa vontade.

O jogador sueco enfrentou problemas para sacar seus fundos após depositar 50 euros. Ele tentou sacar 400 euros, mas foi informado de que 350 euros haviam sido confiscados sob a alegação de uso de VPN, apesar de apresentar comprovante de endereço e carteira de habilitação. Ele solicitou comprovante de uso de VPN, mas não obteve resposta. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador sueco solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar os saques antes de enviar uma reclamação. Estendemos o cronômetro em 7 dias para o jogador responder, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Peru enfrenta dificuldades para sacar o saldo de sua conta, mesmo após apresentar todos os documentos exigidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora finlandesa teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O jogador encaminhou o caso para o regulador, então a reclamação foi temporariamente encerrada enquanto aguardávamos o resultado da investigação. Reabrimos este caso porque já se passaram três meses desde que ele foi inicialmente submetido à Autoridade de Licenciamento para decisão. O jogador era membro do casino há cerca de 2 anos e tinha jogado vários jogos com o seu próprio dinheiro e com bónus oferecidos pelo casino. Após semanas de discussões internas e comunicações com o casino, nenhum progresso foi feito. Portanto, recomendamos ao jogador que procurasse assistência da Autoridade de Licenciamento, especificamente da eCOGRA. A jogadora entrou em contato com a eCOGRA e após algum tempo confirmou que o problema havia sido resolvido e ela havia recebido seus fundos. Marcamos o caso como 'resolvido' após a confirmação do jogador e a intervenção bem-sucedida da Resolução Alternativa de Disputas (ADR) oficial.