Katana Spin Casino

Público

Phillothommo

Bronze

Reino Unido

Público

há 6 meses

Original

Tradução

CHARLATÕES. LADRÕES. CANALHAS!!!

Olá, pessoal. Bem, se você leu o título da minha avaliação, POSSO GARANTIR que estou sendo MUITO EDUCADO.

Sou VICIADO EM JOGOS DE AZAR e abri uma conta com esses LADRÕES. Meses atrás.

DEPOSITEI Milhares e Milhares de Libras, e eles pegaram SEM CONFIRMAR QUE EU SOU QUEM DIGO SER. Ou mesmo se é da minha conta.

Mas assim que eu GANHAR, TENTO RETIRAR.

ELES QUEREM TODOS OS DETALHES DOS MEUS DADOS BANCÁRIOS. NOME COMPLETO. EXTRATOS BANCÁRIOS. ÚLTIMO DEPÓSITO. ETC. ETC. INCLUINDO AS MEDIDAS INTERNAS DAS MINHAS PERNAS. E QUE OS NOMES DE TODOS OS ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO QUE JÁ TIVE. ESTOU BRINCANDO SOBRE A ÚLTIMA PARTE. MAS OS ALCANCES QUE ELES TE FAZEM PASSAR SÃO RIDÍCULOS.

EU QUERIA SACAR £ 195 e eles disseram que uma cópia da minha carteira de motorista seria suficiente.

ENTÃO

Recebi £ 195 na minha conta bancária. Oba!

Felizmente. Ganhei novamente e saquei mais dinheiro (três valores diferentes) no mesmo dia em que me pagaram as £ 195 acima. APENAS COM MINHA CARTEIRA DE MOTORISTA.

MAS PARA MEU TOTAL CHOQUE 😲.

ELES DEVOLVERAM OS 3 PAGAMENTOS PARA MEU SALDO DE JOGOS. EXIGINDO QUE EU DÊ TODAS ESSAS INFORMAÇÕES PARA QUE POSSAM VERIFICAR QUE É MINHA CONTA BANCÁRIA (MESMO APESAR DE ELES TEREM PAGADO O VALOR ACIMA NA CONTA DA QUAL ELES TIRARAM DINHEIRO POR MESES E MESES. QUE É CLARAMENTE MINHA CONTA BANCÁRIA).

EU FORNECI A ELES COM MEU CARTÃO BANCÁRIO. EXTRATO. CARTÃO DE LESÃO CEREBRAL. CARTA DE SAÚDE MENTAL. NOME. ENDEREÇO DE NASCIMENTO. CEP ETC ETC ETC ETC ETC ETC ETC.

EU PODERIA CONTINUAR, MAS ESSAS PESSOAS ME LEVARAM AO LIMITE.

Estou resistindo depois de ter tomado duas overdoses neste ano. E embora eu achasse que não haveria problemas, visto que eles já tinham dado resultado.

EU ESTAVA ANIMADO. E PLANEJANDO IR VER MEUS NETOS, QUE NÃO VÊIO DESDE OUTUBRO.

ENTÃO. TER MINHAS ESPERANÇAS DESTRUÍDAS NOVAMENTE. E NÃO TER OUTRA FORMA DE ATENDER SUAS RIDÍCULAS DEMANDAS.

ISTO FUNCIONOU COMIGO.

O ÚLTIMO PREGO NO MEU CAIXÃO.

ESPERO QUE ESTA AVALIAÇÃO TAMBÉM SEJA TOMADA COMO MINHA NOTA DE SUICÍDIO. E QUE ESTA EMPRESA É UMA GOLPE. UMA CANALHA.

NÃO PERMITA QUE CONTINUEM PERSEGUINDO PESSOAS QUE TÊM O INFESTO DE USAR SEU SITE.

TODOS SEGUROS 🙏 ❤️ ☺️ .

POR FAVOR, EVITE ESTA EMPRESA COMO EVITE UMA PRAGA. EMBORA ISSO NÃO SEJA JUSTO COM A PRAGA.

ISTO É 100% REAL. HONESTO. E EU ESTOU SENDO JUSTO, RELUTANTEMENTE.

OBRIGADA ❤️ 😊.

Data da experiência: 13 de agosto de 2025

CHARLATANS. THIEVES. SCUMBAGS!!!

Hi Folks. Well. If you Read My Review Title, then I CAN ASSURE you that is being VERY POLITE.

I Have a GAMBLING ADDICTION, and opened an Account with these THIEVES. Months AGO.

I HAVE DEPOSITED Thousands, Upon Thousands of Pounds, and they HAVE TAKEN it WITHOUT CONFIRMING THAT I AM WHO I SAY I AM. Or if it's Even My Account.

But as Soon as I WIN, and TRY to WITHDRAW it.

THEY WANT EVERY SINGLE DETAIL FROM MY BANK DETAILS. FULL NAME. BANK STATEMENTS. LAST DEPOSIT. ETC ETC. INCLUDING MY INSIDE LEG MEASUREMENTS. AND TO NAME EVERY PET I'VE EVER OWNED. I JEST ON THE LAST PART. BUT WHAT HOOPS THEY MAKE YOU JUMP THROUGH ARE RIDICULOUS.

I WANTED TO WITHDRAW £195. and they Said a Copy of My Driving Licence would Suffice.

SO

I Got PAID the £195 into My bank account. Yipeeeee.

Fortunately. I Won Again, and WITHDREW MORE MONEY ( 3 DIFFERENT AMOUNTS ), ON THE SAME DAY THAT THEY PAID THE £195 ABOVE. WITH JUST MY DRIVERS LICENCE.

BUT TO MY UTTER SHOCK 😲.

THEY RETURNED THE 3 PAYMENTS TO MY GAMBLING BALANCE. DEMANDING THAT I GIVE THEM ALL THIS INFORMATION SO THAT THEY CAN ASCERTAIN THAT IT IS MY BANK ACCOUNT ( EVEN THOUGH THE FACT THAT THEY PAID THE ABOVE AMOUNT INTO THE ACCOUNT THAT THEY HAVE TAKEN MONEY FROM FOR MONTHS AND MONTHS. WHICH IS CLEARLY MY BANK ACCOUNT ).

I SUPPLIED THEM WITH MY BANK CARD. STATEMENT. BRAIN INJURY CARD. MENTAL HEALTH LETTER. NAME. D.O.B. ADDRESS. POST CODE ETC ETC ETC ETC ETC ETC ETC ETC.

I COULD GO ON, BUT THESE PEOPLE HAVE PUSHED ME OVER THE EDGE.

I HAVE BEEN HANGING ON AFTER TAKEN 2 OVERDOSES SO FAR THIS YEAR. AND WHILST I THOUGHT THERE WOULDN'T BE ANY PROBLEMS. SEEING AS THEY'D ALREADY PAID OUT.

I WAS BUZZING. AND PLANNED TO GO SEE MY GRANDKIDS WHOM I HAVEN'T SEEN SINCE OCTOBER.

SO. TO HAVE MY HOPES DASHED AGAIN. AND HAVING NO OTHER WAY OF PROVIDING THEIR RIDICULOUS DEMANDS.

THIS HAS DONE FOR ME.

THE LAST NAIL IN MY COFFIN.

I HOPE THAT THIS REVIEW IS ALSO TAKEN AS MY SUICIDE NOTE. AND THAT THIS SCAMMING. SCUMBAG COMPANY.

DON'T GET ALLOWED TO CARRY ON PERSECUTING PEOPLE WHO HAVE THE MISFORTUNE OF USING THEIR WEBSITE.

BE SAFE EVERYONE 🙏 ❤️ ☺️ .

PLEASE AVOID THIS COMPANY LIKE THE PLAGUE. ALTHOUGH THAT'S NOT BEING FAIR TO THE PLAGUE.

THIS IS 100% REAL. HONEST. AND ME RELUCTANTLY BEING FAIR.

THANKS ❤️ 😊.

Date of experience: August 13, 2025

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Sua situação parece extremamente frustrante e quero ajudá-lo da melhor forma possível. Para entender melhor o problema e investigar mais a fundo, você poderia me fornecer mais detalhes?

Quais razões específicas o cassino deu para devolver seus saques ao seu saldo de jogo?
Seus extratos bancários foram aprovados e verificados pelo cassino ou esses documentos ainda estão pendentes de verificação?
Você pode confirmar se enviou todos os documentos solicitados pelo cassino? Em caso afirmativo, quando exatamente você enviou o último?
Você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou sua autoexclusão?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Lembre-se também de que você não precisa lidar com seu problema de jogo sozinho. Se você se sentir sobrecarregado ou em risco de se machucar, recomendo fortemente que procure alguém de confiança ou ajuda profissional imediatamente. Seu bem-estar é muito importante.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Traduzido automaticamente:

Público

Phillothommo

Bronze

Reino Unido

Público

há 6 meses

Original

Tradução

1. Eles disseram que eu precisava fornecer verificação de identidade

2. Verificação pendente. Forneci uma foto em PDF do meu extrato bancário (não uma captura de tela).

3. Não, eles solicitaram informações que eu não pude fornecer, por exemplo, número Swift, número IBN. Forneci carteira de motorista, cartão de lesão cerebral, homens

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Por favor, encaminhe-me a comunicação por e-mail mais recente entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru .

Além disso, por gentileza, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino, que também ainda estão pendentes de verificação.

Algum dos seus documentos foi aprovado nesse meio tempo?

Traduzido automaticamente:

Público

Phillothommo

Bronze

Reino Unido

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Olá, Veronika. Desculpe pela demora em responder.

Quase perdi isso, pois NÃO RECEBI NENHUM E-MAIL sobre isso.

Só olhei para isso por acaso.

Enfim, vou incluir o que puder. Mas garanto que sou um COMPLETAMENTE TECNOFÓBICO. Então posso ter problemas 😕 😪 🙄 😫. Mas vou tentar o meu máximo.

Mas terá que ser amanhã ou terça-feira. NÃO TENHO ACESSO À INTERNET AGORA.

E NÃO SEI COMO ADICIONAR MENSAGENS DE E-MAIL NESTA PÁGINA.

VAI PARECER IDIOTA. MAS EU NEM SEI O QUE SIGNIFICA A MAIORIA DOS SÍMBOLOS ACIMA. OU PARA QUE SERVEM.

ENTÃO. DESCULPE VERONIKA 😞.

🙏❤️😊. Xxx

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Obrigado pela sua resposta e pelo encaminhamento dos seus e-mails. Analisei sua comunicação com o cassino e parece que eles exigem que você forneça os seguintes detalhes:

Nome do banco - (responda aqui)

Endereço oficial do banco - (resposta aqui)

BIC (SWIFT) - (resposta aqui)

Seu nome completo - (responda aqui)

Você consegue preencher esses campos e enviar as informações diretamente para o cassino?

Traduzido automaticamente:

Público

Phillothommo

Bronze

Reino Unido

Público

há 6 meses

Original

Tradução

ELES SÃO NOJENTOS. LEVANDO MILHARES DE PESSOAS SEM CONFIRMAR MINHA IDENTIFICAÇÃO. E FAZENDO COM QUE SEJA MUITO DIFÍCIL SACAR UMA MERDA EM COMPARAÇÃO.

OBRIGADA VERONIKA ❤️ 😊 🙏. Xxx

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Entendo perfeitamente por que você considera injusto que depósitos tenham sido feitos sem verificações adicionais, mas os saques agora exigem etapas adicionais. Infelizmente, cassinos offshore geralmente verificam as contas antes de processar saques, o que às vezes resulta em atrasos frustrantes.

Você pode confirmar se já enviou as informações que mencionei na minha resposta anterior diretamente para o cassino ou se ainda está com dificuldades para fornecê-las? Saber disso me ajudará a entender a situação atual e como posso ajudá-lo da melhor forma.

Quero garantir que você não precisa passar por isso sozinho. Se em algum momento você se sentir sobrecarregado, considere entrar em contato com alguém próximo ou com um serviço de apoio profissional. Sua segurança e bem-estar são o que mais importa.

Traduzido automaticamente:

Privado

Phillothommo

Bronze

Reino Unido

Privado

há 6 meses

Original

Tradução

Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 5 meses

Original

Tradução

Olá Phillothommo,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 5 meses

Original

Tradução

O jogador nos informou por e-mail que recebeu seus ganhos e que o problema foi resolvido.

Caro Phillothommo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:

Katana Spin Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo adiadas.

Caso encerrado

Montante: £439

Resumo do caso

Informação Sensível