A jogadora de Oklahoma havia solicitado um saque de $ 525 há um mês. Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária e se comunicado com o cassino por chat e e-mail, ela não recebeu nenhuma resposta. Sua conta foi verificada e ela acumulou seus ganhos usando dinheiro real e um bônus. Apesar de nossas tentativas de facilitar a comunicação entre a jogadora e o Kats Casino, o cassino não respondeu. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de ADR, não havia nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino.
Kats Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 525 $
Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Fiz o saque de $ 525,00 no dia 19 de outubro e a única comunicação é pelo chat. Eles me aconselharam a enviar um e-mail para o banco informando meu método preferido de saque, o que fiz há algumas semanas sem nenhuma resposta. Eles aprovaram todos os meus documentos exigidos para retirada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá ladydi53,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Kats Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Não tenho certeza de quando aprovaram minha documentação, mas o chat confirmou que ela foi aprovada. Enviei o e-mail com meus documentos em 19/10/23. Depositei dinheiro real e eles me deram um bônus adicional. Já se passaram algumas semanas desde que conversei com o suporte. Nunca recebi um e-mail de confirmação deles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Tenho um pouco mais de informação a acrescentar. Depositei $ 105,02 via bitcoin e usei o código de cupom Cruise500 para 500%. Joguei com $ 510,10. Solicitei o dinheiro depois de cumprir os requisitos de aposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá ladydi53 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( [email protected] ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá ladydi53,
Meu nome é Mirka e ficarei encarregado do seu caso a partir de agora. Gostaria agora de convidar o representante do Kats Casino para esta conversa.
Caro Cassino Kats ,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Mirka
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Mirka. Que bom que você pode me ajudar com isso
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro Cassino Kats ,
Você conseguiu acessar novas informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Ainda não consigo fazer login no cassino. Acho que eles me bloquearam. Que piada para um cassino. Que vergonha, Katscasino!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Kats Casino que responda a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida, o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezada ladydi53,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.
Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Reabrimos esta reclamação a pedido do Kats Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Cara ladydi53,
Recebi o seguinte e-mail do cassino:
Olá ladydi53,
Conforme verifiquei, o pagamento não pôde ser concluído porque a equipe de pagamento não recebeu os documentos necessários para o saque.
Você poderia me informar qual é o erro que aparece na sua tela quando você tenta fazer login na sua conta?
Entre em contato com o suporte para que eles ajudem você a entrar na sua conta.
Você poderia se comunicar com o cassino sobre seu processo de verificação?
Traduzido automaticamente:
