The player from Japan had his second attempt to claim a welcome bonus flagged on suspicion of having multiple accounts. The casino claimed that the player's IP address was associated with multiple accounts, violating their terms of service. The Complaints Team requested supporting evidence from the casino and further clarification from the player, who denied using a VPN or having multiple accounts. The issue seems to have been resolved but without confirmation from the player we were forced to reject this complaint.
O jogador do Japão teve sua segunda tentativa de reivindicar um bônus de boas-vindas sinalizada por suspeita de ter múltiplas contas. O casino alegou que o endereço IP do jogador estava associado a várias contas, violando os seus termos de serviço. A Equipa de Reclamações solicitou provas de apoio ao casino e esclarecimentos adicionais ao jogador, que negou utilizar VPN ou ter múltiplas contas. O problema parece ter sido resolvido mas sem a confirmação do jogador fomos forçados a rejeitar esta reclamação.