KheloStar Casino - A retirada do jogador está atrasada.

O valor do meu saque não foi creditado na minha conta, pois estou esperando há 20 dias, mas eles me disseram que seu saque está em verificação

Caro falishag4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigada por responder, senhora.

Sim, fiz pelo menos 10 transições e elas chegaram no prazo, em 5 minutos, mas essas duas transições foram mostradas como bem-sucedidas, mas não foram creditadas em 20 dias.

Na verdade, quando contei a eles sobre meu problema de retirada, eles me disseram para enviar os documentos KYC. Eu enviei e depois de 20 dias sem resposta, ainda me dizendo que sua retirada estava em processamento.

Depositei 4400 na conta de jogo e eles me deram um bônus de 30. E então eu jogo e ganho 8413. Então eu retiro em 28 de fevereiro. Mas ainda não foi creditado

Desculpe dizer. Minha conta foi bloqueada após 20 dias 😥. E o atendimento ao cliente também me bloqueou sem motivo algum? Como posso entrar em contato com você 😥

Alguma atualização, senhora? Estou esperando há 24 dias🥲.

Acho que perdi meu dinheiro, o khelostar é um aplicativo falso 😥. Agora confie somente em você, Veronika, se você puder fazer alguma coisa, caso contrário, não há chance.

Obrigado por fornecer as capturas de tela. Ao revisá-las, notei que o "nome completo" no seu perfil corresponde ao nome que você selecionou para seu nome de usuário. Você poderia confirmar se o nome completo mostrado na captura de tela é o mesmo que o dos seus documentos de identidade, mesmo com os números 123?

Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre o atraso em seus saques para veronika.f@casino.guru . Isso nos ajudará a investigar melhor seu caso.

Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Não, senhora, deveria ser diferente. Porque quando eu efetuei o login pela primeira vez, escrevi o nome como simples, então eu disse ao Khelostar sobre isso. Eles me disseram que o nome de usuário não pode ser alterado. Fiz muitas transações de 4k a 5k, eles chegaram na hora, mas esse pagamento travou. Se você puder ajudar, ótimo, se não, não precisa se preocupar. Não tive sorte, então? De qualquer forma, Deus o abençoe.

O Khelostar sabe que bloqueou minha conta depois de 20 dias? Acho que não, meu saque será creditado 😥.

Você pode verificar o e-mail que eu envio para você. Eles não querem ajudar. Eles apenas pegam o dinheiro e me bloqueiam depois de 20 dias.

Este é meu documento como minha identidade. É o mesmo que eu adiciono no jogo enquanto retiro meu valor vencedor

Alguma atualização, senhora? Eles responderam você?

Caro falishag4,

Agradecemos sua paciência enquanto analisamos sua reclamação.

Após examinar cuidadosamente os detalhes, descobrimos que as informações de identidade no seu perfil de cassino não correspondem aos documentos que você forneceu. Os cassinos têm políticas rígidas em relação a informações precisas e verificáveis dos jogadores, e discrepâncias como essa são uma violação de seus termos e condições. Como você pode ler nos Termos e Condições :

2.2.3. Ao registrar a Conta no Site, você concorda em especificar seu nome legal. Podemos tomar medidas para verificar a precisão das informações que você fornece. Você não tem permissão para alterar esses dados, mas há casos em que você pode solicitar individualmente a alteração de dados entrando em contato com o suporte ao cliente do Site, como um erro honesto etc.

Infelizmente, isso significa que não poderemos ajudar mais no seu caso.

Entendemos que este não é o resultado que você esperava, e lamentamos não poder ajudar a resolver seu problema. Como não podemos prosseguir com esta reclamação, a encerraremos agora. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru