O jogador da Índia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou atrasos e dificuldades na comunicação com o atendimento ao cliente, que havia repetidamente declarado que o saque estava sob verificação. Após revisão, foi determinado que a reclamação era uma duplicata, e o jogador foi informado de que o cassino tinha uma política de "não reação", o que impedia uma intervenção posterior. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
KheloStar Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 4.800 INR
KheloStar Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoO valor do prêmio não foi creditado na minha conta, pois é mostrado como bem-sucedido em trnstions. Por favor, alguém me ajude 😭.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro aslamjwk09,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoValor de retirada não creditado na minha conta. Estou esperando há 13 dias. O atendimento ao cliente sempre me disse para esperar de 24 a 48 horas. Após 48 horas, eles me disseram que sua retirada está sob verificação. IVA para saber 😰
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro aslamjwk09,
Seria possível encaminhar um extrato do seu provedor de pagamento com todas as transações desde a data em que você solicitou o saque até nikolas.b@casino.guru como prova de que o dinheiro não chegou?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
TraduçãoVerifique senhor seu e-mail. Eu lhe envio uma prova de declaração como uma gravação de tela
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Público
Público
há um ano
TraduçãoVerifique senhor, pois estou enviando a prova quando adicionar 4400 em 28 de fevereiro e até 14 de março.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEstes são os chats com o atendimento ao cliente da Khelostar que eles estão me contando há duas semanas
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Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê nunca responde a tempo, só desperdiçando meu tempo e o seu também. Você não pode fazer nada. Tenha um bom dia. Pior guru de cassino de aplicativo, só desperdiçando tempo por 7 dias?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro aslamjwk09,
Espero que você tenha notado o indicador de tempo no topo da página, que mostra o prazo que cada parte tem para responder.
Além disso, após analisar mais detalhadamente seu caso, descobrimos que é uma reclamação duplicada. Você já foi informado em sua reclamação inicial que o cassino segue uma política de "não reação", o que significa que não podemos contatá-los.
Como se trata de uma reclamação duplicada, ela será rejeitada.
Atenciosamente,
Apelido
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