A jogadora da Grécia teve sua conta encerrada repentinamente enquanto realizava saques. Apesar de ter sido informada pelo atendimento ao cliente de que a conta estava em análise, ela percebeu que o cassino ainda estava aceitando novos cadastros. A jogadora confirmou que recebeu todo o seu saldo após ser informada inicialmente que a empresa havia fechado. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, que agradeceu sua cooperação.
KinBet Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 670 €
KinBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEssa empresa em particular fechou minha conta de repente enquanto eu estava jogando normalmente. Eu tinha dinheiro em saque e, de repente, fui fazer login na minha conta e ela disse que estava sob análise. Eles me disseram no atendimento ao cliente que a empresa havia fechado, enquanto eu vi que eles ainda tinham inscrições abertas.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, nos forneça mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- O suporte ao cliente especificou a natureza da avaliação? Você receberá seu saldo ou ele será confiscado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoNão passei pela verificação porque na minha conta consta que não é necessário.
Fiz um saque pela primeira vez.
Eu estava jogando caça-níqueis.
O atendimento ao cliente me disse que a empresa fechou repentinamente durante a noite sem avisar ninguém e que eles reembolsariam meu dinheiro, mas acabei de entrar no site deles e está funcionando bem, mesmo eles tendo me dito que o cassino estava fechado.
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru .
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há um ano
TraduçãoA empresa fechou definitivamente, me disseram, mas depositaram meu dinheiro.
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há um ano
TraduçãoEstou certo em dizer que você recebeu todo o seu saldo deste cassino? Se for o caso, por favor, me avise se podemos considerar esta reclamação resolvida ou se há algo mais em que possamos ajudá-lo. Agradecemos a sua cooperação.
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há um ano
TraduçãoCaro Masia19,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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