KinBet Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar do pedido de autoexclusão.

Solicitei o encerramento da minha conta há alguns meses e eles confirmaram. Avisei que sou viciado em jogos de azar e eles a encerraram imediatamente. Depois de alguns meses, recebi um e-mail aleatório oferecendo €20 de cashback + €30 de bônus VIP se eu atendesse a uma ligação do gerente VIP Luka. Eles me ligaram e me ofereceram isso, mesmo eu tendo dito antes que sou viciado em jogos de azar e que não queria receber ligações ou e-mails. Mesmo assim, eles insistiram para que eu voltasse a jogar. Desde então, perdi quase €10.000. Quero denunciá-los e processá-los para recuperar meu dinheiro. Eles não respeitaram meu problema e meu pedido de encerramento da conta, e ainda me ligaram sem minha permissão. Eles violaram as leis de jogos de azar! O que posso fazer? Já tentei encerrar a conta várias vezes, mas eles continuam me atraindo com rodadas grátis e cashback, se aproveitando da minha vulnerabilidade. Além disso, há dois dias solicitei o encerramento definitivo da minha conta e agora eles me ignoram há dois dias. Escrevi para o gerente VIP, enviei um e-mail para o suporte e entrei em contato pelo chat ao vivo, onde me disseram que eu deveria aguardar uma resposta por e-mail. Obviamente, estão fazendo isso de novo — ganhando tempo para que eu gaste mais! Estou disposto a compartilhar 25% do dinheiro que eu receber de volta se alguém puder me ajudar, porque eles são desprezíveis! Minha conta está registrada em [nome da plataforma/site]. nejkobond@gmail.com

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o KinBet Casino. Informamos que não aceitamos comissões sobre valores recuperados de cassinos online. Nosso serviço de resolução de reclamações é gratuito para os jogadores.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente por e-mail. support@kinbet.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do KinBet Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) LjutiNachos,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu te escrevi no e-mail z escreveu.

Não tenho mais acesso à minha conta, eles a fecharam, mas continuam ignorando meus e-mails desde então. O último e-mail que recebi do gerente VIP, Luka, foi em 26 de novembro de 2025, e a última resposta do suporte por e-mail foi em 25 de novembro de 2025. Eles me ignoram, assim como ignoraram meu pedido de encerramento definitivo da conta. Isso é uma prova clara de que continuam ignorando as solicitações dos jogadores, como fizeram antes. Sei que posso pedir meu dinheiro de volta, pois eles reabriram minha conta mesmo depois de eu ter pedido o encerramento definitivo meses atrás! Conheço meus direitos e sei que deveria ser protegido contra jogos de azar se eu mencionar problemas com jogos nos meus e-mails, mas eles não reabriram minha conta a meu pedido, e sim me ligaram e enviaram e-mails para me atrair de volta. Esse foi o erro deles! Eu queria parar, mas eles me "forçaram" a jogar e gastar novamente com suas ofertas!

Olá? Escrevi para vocês há alguns dias, e também comentei aqui duas vezes, mas meu comentário ainda está aguardando aprovação. Vocês podem me ajudar, por favor? Não recebo nenhuma resposta do cassino KinBet há mais de 10 dias. O que está acontecendo? Devo processá-los?

Olá???? Quanto tempo mais terei que esperar? Enviei um e-mail para vocês há mais de 10 dias.

Obrigado pela sua paciência.

Peço desculpas por não ter respondido antes.

Para podermos ajudá-lo(a) com o pedido de reembolso, precisamos de comprovação de que você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar. Presume-se que as informações compartilhadas sejam todas de novembro de 2025.

Quanto às mensagens que você continua recebendo, você já entrou em contato com o cassino e pediu para que parassem de enviar mensagens publicitárias? Com que resultado?

Você bloqueou o número e o denunciou como spam?

Na sua publicação inicial, você escreveu:

Solicitei o encerramento da minha conta há alguns meses e eles confirmaram. Eu disse a eles que sou viciado em jogos de azar.

Solicito gentilmente que forneça as provas que sustentam essa afirmação.

Peço desculpas pelo inconveniente. Farei o possível para processar as evidências o mais rápido possível. Envie-as para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Enviei todas as evidências para o seu e-mail e tentarei encontrar e-mails mais antigos. Informei ao gerente VIP por e-mail que sou viciado, mas ele continuou me mantendo no jogo. Não recebi nenhuma resposta desde que fecharam minha conta. Questionei-os educadamente sobre meus direitos em relação a reembolsos ou algum tipo de compensação, pois gastei todo esse dinheiro no site deles porque eles me atraíram "ilegalmente" para jogar novamente, mesmo sabendo do meu vício (expliquei isso em vários e-mails). Também gostaria de saber se posso solicitar meu histórico de e-mails. Além disso, agora não consigo acessar minha conta, então não sei quando foi meu último depósito desde o primeiro pedido de encerramento. Nejc

Analisei novamente as capturas de tela que você me enviou.

Por favor, me avise se você guardou alguma comunicação que enviou ao cassino antes do encerramento original da sua conta.

As capturas de tela que você me enviou são apenas registros da sua comunicação após o incidente já ter ocorrido. Precisamos de provas das medidas que você tomou antes que o cassino falhasse em protegê-lo. Peço desculpas por qualquer mal-entendido.

Envie os e-mails ou outras evidências para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru

Estou recebendo essas informações, mas eles estão ignorando completamente meus e-mails/solicitações há mais de 3 semanas!

Obrigado pela sua paciência.

Infelizmente, as provas que você forneceu são insuficientes para que possamos prosseguir com a reclamação.

Caso você recupere e-mails ou outras comunicações do incidente anterior, não hesite em nos contatar novamente. Como você já confirmou que o cassino encerrou sua conta, há pouco que possamos fazer.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.