KinBet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar da declaração de vício em jogos de azar.

Assunto: Reclamação Formal – Falha no Encerramento da Conta Após Divulgação de Vício em Jogos de Azar

A quem possa interessar,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à recusa do Cassino Kinbet em encerrar minha conta, apesar de meus múltiplos pedidos explícitos, incluindo a divulgação de meu vício em jogos de azar.

Em 20 de janeiro de 2026, entrei em contato com sua equipe de suporte solicitando o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Fui instruído a enviar essa solicitação por e-mail para support@kinbet.com , o que eu fiz no mesmo dia.

Em vez de atender ao meu pedido, recebi uma resposta oferecendo um "pacote de boas-vindas" e perguntando se eu ainda desejava prosseguir com o encerramento da conta. Respondi claramente confirmando que sim, queria encerrar minha conta. Apesar disso, nenhuma providência foi tomada.

Além disso, recebi um e-mail de acompanhamento que não abordava minha solicitação e, em vez disso, continha mensagens genéricas não relacionadas ao encerramento da conta.

Hoje, acessei minha conta e entrei em contato com um representante da Kinbet para confirmar se havia alguma restrição aplicada à minha conta. Fui informado diversas vezes de que não havia nenhuma restrição em vigor.

Como resultado direto da sua omissão em atender à minha solicitação anterior, continuei com acesso total à minha conta e, consequentemente, perdi aproximadamente US$ 300.

Solicitei novamente o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar e, mais uma vez, fui instruído a enviar um e-mail. support@kinbet.com , apesar de já o ter feito.

Essa situação levanta sérias preocupações:

• Omissão em atender a um pedido claro de encerramento de conta relacionado ao vício em jogos de azar
• Ausência de medidas de proteção contra o jogo responsável (nenhum limite ou restrição de depósito oferecido).
• Acesso contínuo à plataforma apesar da divulgação anterior.
• Resposta inadequada oferecendo bônus após uma solicitação de encerramento.

Solicito o seguinte:

• Encerramento imediato e permanente da minha conta.
• Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual minha solicitação original (20 de janeiro de 2026) não foi atendida.
• Solicito o reembolso integral dos US$ 300 perdidos após meu pedido inicial de encerramento da conta, visto que o acesso não deveria ter sido permitido.
• Confirmação das suas políticas de jogo responsável e explicação de por que elas não foram aplicadas neste caso.

Caso este assunto não seja resolvido prontamente, estou preparado para encaminhar esta reclamação às autoridades reguladoras e de proteção do consumidor competentes.

Por favor, trate este assunto com urgência.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro imbrogno4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com sua conta no Kinbet Casino.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas?

• Poderia confirmar se ainda consegue aceder à sua conta?
• Você guardou algum outro registro relevante ou captura de tela da sua correspondência com a equipe de suporte?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra