KinBet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar da declaração de vício em jogos de azar.

Assunto: Reclamação Formal – Falha no Encerramento da Conta Após Divulgação de Vício em Jogos de Azar

A quem possa interessar,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à recusa do Cassino Kinbet em encerrar minha conta, apesar de meus múltiplos pedidos explícitos, incluindo a divulgação de meu vício em jogos de azar.

Em 20 de janeiro de 2026, entrei em contato com sua equipe de suporte solicitando o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Fui instruído a enviar essa solicitação por e-mail para support@kinbet.com , o que eu fiz no mesmo dia.

Em vez de atender ao meu pedido, recebi uma resposta oferecendo um "pacote de boas-vindas" e perguntando se eu ainda desejava prosseguir com o encerramento da conta. Respondi claramente confirmando que sim, queria encerrar minha conta. Apesar disso, nenhuma providência foi tomada.

Além disso, recebi um e-mail de acompanhamento que não abordava minha solicitação e, em vez disso, continha mensagens genéricas não relacionadas ao encerramento da conta.

Hoje, acessei minha conta e entrei em contato com um representante da Kinbet para confirmar se havia alguma restrição aplicada à minha conta. Fui informado diversas vezes de que não havia nenhuma restrição em vigor.

Como resultado direto da sua omissão em atender à minha solicitação anterior, continuei com acesso total à minha conta e, consequentemente, perdi aproximadamente US$ 300.

Solicitei novamente o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar e, mais uma vez, fui instruído a enviar um e-mail. support@kinbet.com , apesar de já o ter feito.

Essa situação levanta sérias preocupações:

• Omissão em atender a um pedido claro de encerramento de conta relacionado ao vício em jogos de azar
• Ausência de medidas de proteção contra o jogo responsável (nenhum limite ou restrição de depósito oferecido).
• Acesso contínuo à plataforma apesar da divulgação anterior.
• Resposta inadequada oferecendo bônus após uma solicitação de encerramento.

Solicito o seguinte:

• Encerramento imediato e permanente da minha conta.
• Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual minha solicitação original (20 de janeiro de 2026) não foi atendida.
• Solicito o reembolso integral dos US$ 300 perdidos após meu pedido inicial de encerramento da conta, visto que o acesso não deveria ter sido permitido.
• Confirmação das suas políticas de jogo responsável e explicação de por que elas não foram aplicadas neste caso.

Caso este assunto não seja resolvido prontamente, estou preparado para encaminhar esta reclamação às autoridades reguladoras e de proteção do consumidor competentes.

Por favor, trate este assunto com urgência.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro imbrogno4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com sua conta no Kinbet Casino.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas?

• Poderia confirmar se ainda consegue aceder à sua conta?
• Você guardou algum outro registro relevante ou captura de tela da sua correspondência com a equipe de suporte?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Caro imbrogno4

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu ResolverIgor dedicado ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro imbrogno4 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o KinBet Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do KinBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino KinBet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caro imbrogno4 ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Para podermos investigar melhor a sua reclamação, pedimos-lhe que nos envie uma captura de ecrã do e-mail que nos foi enviado no dia 20/01/2026, com todas as informações visíveis.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Kinbet

Prezado Cassino KinBet,

Obrigado por se juntar à reclamação.

O jogador já compartilhou o e-mail enviado em 20/01/2026. Por favor, revise a captura de tela abaixo e nos informe suas conclusões.

Caro Igor,

Obrigado pela sua resposta e pela captura de tela fornecida.

Caro imbrogno4 ,

Agradecemos sua paciência.

Pedimos a gentileza de verificar seus e-mails, onde lhe enviamos uma proposta de reembolso.

Caso concorde, envie-nos os dados de pagamento solicitados como resposta a este e-mail.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Kinbet

Caro imbrogno4,

O cassino lhe enviou um e-mail com uma oferta de reembolso.

Gostaria de pedir gentilmente que verificasse o e-mail e nos informasse seu ponto de vista.

Fique à vontade para compartilhar quaisquer preocupações ou fazer quaisquer perguntas.

Olá a todos!

Respondi ao e-mail que me foi enviado e forneci as informações solicitadas para processar meu reembolso.

Gostaria de manter este chamado em aberto até receber meu reembolso.

Agradeço a ambos pela ajuda contínua.

Caro imbrogno4,

A reclamação permanecerá em aberto até que você confirme o recebimento do reembolso.

Além disso, você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.

Prezado Cassino KinBet,

O jogador respondeu ao seu e-mail e forneceu as informações solicitadas.

Por favor, nos avise assim que houver alguma novidade sobre o reembolso.

Olá @Igor

Enviei as informações solicitadas em 15 de maio de 2026 e não recebi nenhuma atualização desde então. Também enviei uma solicitação de acompanhamento pedindo informações sobre o status do reembolso.

@Kinbet

Poderia, por gentileza, informar quando o reembolso será processado?

Como essa questão foi resolvida e o reembolso foi aprovado como um gesto de boa vontade, eu agradeceria uma previsão de quando a questão será concluída.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Caro imbrogno4 ,

Agradeço sua resposta e os detalhes fornecidos.

Informamos que sua transação foi encaminhada com prioridade e esperamos a finalização em breve.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Kinbet

Prezado Cassino KinBet,

Agradecemos a atualização e a informação de que o reembolso foi encaminhado com prioridade.

Por favor, nos avise assim que houver alguma novidade sobre esta reclamação.

Caro imbrogno4,

Muito obrigado pela sua paciência.

Por enquanto, temos que aguardar novas informações por parte do cassino.

No entanto, se você receber seu reembolso nesse meio tempo, não hesite em me avisar.

Além disso, você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.

Caro imbrogno4 ,

Agradecemos sua paciência.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pagamento.

Informamos que esperamos finalizar sua transação em breve.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Kinbet

Prezado Cassino KinBet,

Agradecemos a atualização adicional e por nos informar que o reembolso será processado em breve.

Por favor, não hesite em nos informar assim que houver alguma novidade.

Caro imbrogno4,

Segundo o cassino, seu pagamento será processado em breve. Por favor, nos avise assim que receber o dinheiro.

Além disso, como mencionado anteriormente, você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.