KinBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi.

Fiz uma solicitação de retirada de 910€. Depois de uma semana, não foi processado. Chat ao vivo e por e-mail eles respondem que minha solicitação está sendo processada.

Caros angeloszirdas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Não há necessidade de verificação. É por isso que estou preocupado. Vou acompanhar o caso aqui para qualquer atualização. Agradeço antecipadamente por sua assistência.

Minha primeira solicitação de retirada de 500€ foi processada com sucesso após 8 dias de espera. Tive que dividir meus ganhos em 2 solicitações por causa do limite diário de 500€.

Agora, um segundo pedido de retirada de 410€ está pendente desde 01/02.

Para qualquer atualização sobre isso, entrarei em contato.

Obrigado pela sua resposta, angeloszirdas. Fico feliz em saber que pelo menos um saque foi processado. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que seu segundo saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Após 13 dias (01/02 o segundo pedido de retirada) pendente ainda não processado. Se você puder influenciar eu agradeceria. Quando eu tiver alguma atualização atualizarei a conversa.

Depois de duas semanas, meu saque ainda está pendente. A equipe de suporte apenas me aconselhou a esperar e que não há nada com que se preocupar. Por favor, entre em contato sobre meu caso.

Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

A solicitação de retirada ainda está pendente. Vou carregar o histórico de retirada. A equipe de suporte respondeu a mesma coisa. Vou carregar a última conversa. A anterior foi exatamente a mesma.

Acabei de receber o segundo saque pendente. Depois de um tempo de espera enorme processado com sucesso.

Caros angeloszirdas,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru