O jogador da Grécia fez solicitações de saque totalizando 453 euros há duas semanas, mas elas permaneceram sob análise apesar de várias consultas. Ele recebeu respostas genéricas do suporte ao cliente, o que o levou a acreditar que estava sendo enganado sobre o status de seus saques. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu pagamento após um período de incerteza. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
KinBet Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 456 €
KinBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, joguei neste cassino e ganhei cerca de 700 euros, fiz 2 saques em etapas, em 10 de fevereiro, 203 euros e em 11 de fevereiro, 253 euros e deixei 250 euros com os quais continuei jogando até ontem e fiz turnovers. Hoje (25 de fevereiro) meus pedidos de saque ainda estão em análise. Entrei em contato com o suporte 24 horas mais de 5 vezes e eles continuam me dizendo o mesmo texto (copiar e colar), "pedimos desculpas pelo inconveniente, há um pequeno atraso, não se preocupe, etc., etc." Ontem, 24 de fevereiro, quando fiz meu último contato, eles me informaram que estão verificando as solicitações agora mesmo, obviamente mentiram para mim porque até hoje (24 horas depois) minhas solicitações ainda estão em análise.
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há um ano
TraduçãoCaro skoliosp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina,
- Foi meu primeiro saque, então não, nunca fiz nenhum saque bem-sucedido antes.
- Na aba de verificação diz isso "Parece que a conta não requer nenhuma verificação". Então não precisa
e eu não tenho essa opção, e eles não me pediram isso.
- Eu não joguei com bônus, eu nunca os uso. Mesmo se eu os tivesse usado, eu teria feito milhares de euros em faturamento nessas duas semanas. Eu só tenho 3 caranguejos de bônus que eles estão dando a você com seus depósitos (eu fiz 3 depósitos no total), mas eu não toquei neles e eles não me informaram para fazer nada com eles, e não há opção para cancelá-los.
Se houver algum problema da minha parte do qual eu não esteja ciente, eles deveriam me informar, mas não me dão nenhuma informação e nem sequer verificam meus pedidos de saque.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, skoliosp. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoQuerida Kristina,
Tentei anexar o documento aqui, mas parece que não há opção para arquivos doc. Enviei para você por e-mail.
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há um ano
TraduçãoBoa noite,
Recebi meu pagamento há uma hora.
Antes de encerrar o caso, gostaria de saber se você entrou em contato com o cassino primeiro e depois eles me pagaram, ou se foi um evento aleatório.
É muito importante saber disso, porque o trabalho que você oferece é de particular valor.
Se foi uma coincidência eu ter recebido meu pagamento hoje, então muito obrigado por cuidar do meu caso.
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há um ano
TraduçãoCaro skoliosp,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Embora ainda não tenhamos contatado o cassino sobre essa reclamação, há uma boa chance de que eles tenham encontrado seu tópico, pois atualmente eles têm várias reclamações ativas e podem revisá-las todas.
Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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