O jogador de Portugal havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações reconheceu a preocupação do jogador com a demora no processamento do saque, explicando que era comum que tais transações demorassem devido a fatores como verificação KYC e volume de saques. No entanto, a reclamação foi rejeitada por ser considerada uma duplicata de um problema existente.
KinBet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
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O nosso veredicto
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Montante: 1.000 €
KinBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
Desde o dia 28 de Junho de 2025 que pedi o levantamento, supostamente e segundo o site é 3 dias para o processamento. cada vez que questiono dizem sempre o mesmo "que há um problema no processamento" e agora via email responderam o seguinte: "Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e lamentamos sinceramente a espera na resolução do seu caso.
Gostaríamos de reforçar que a nossa equipe já está ciente da situação e acompanhando tudo de perto. No momento, ainda não temos uma data exata para a conclusão, mas esperamos ter novas atualizações em breve. Embora não possamos garantir um prazo específico neste momento, queremos assegurar que estamos fazendo o possível para o processo ser concluído com a maior brevidade possível."
Não consigo entender este tipo de suporte, e como é possível operar assim.
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
