O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador relatou um saque de €300 pendente há mais de uma semana, com cancelamentos anteriores atribuídos a erros do sistema, apesar da verificação da conta. Após o período de espera recomendado, o saque foi recebido com sucesso em sua conta bancária. A reclamação foi então marcada como resolvida após a confirmação do pagamento.
KinBet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
KinBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação porque meu saque de 300 € foi cancelado três vezes em três dias consecutivos.
No primeiro dia, solicitei um saque de 300 €. Ele foi cancelado sem uma explicação clara.
No segundo dia, solicitei o saque novamente. Foi cancelado mais uma vez.
No terceiro dia, enviei o pedido de saque mais uma vez. Ele foi cancelado pela terceira vez.
Cada vez que o dinheiro era devolvido ao meu saldo, nenhuma explicação detalhada era fornecida.
Os ganhos são provenientes de um bônus sem depósito. Cumpri os requisitos de aposta conforme exigido. O suporte confirmou que minha conta está totalmente ativa e não requer nenhuma verificação.
Apesar dessas confirmações, todas as tentativas de saque foram canceladas novamente.
A única explicação fornecida foi um vago "erro de sistema", sem qualquer justificativa detalhada ou referência a uma violação específica de regra.
Tenho capturas de tela que confirmam isso:
Minha conta não requer verificação.
O suporte confirmou que está tudo em ordem.
Nenhuma violação das regras de bônus foi mencionada.
Solicito:
Uma explicação clara e detalhada para os cancelamentos repetidos.
Processamento imediato do meu saque de 300 €.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Arczi1987,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoGostaria de fornecer uma atualização.
Meu saque de 300 € foi solicitado em 20/02/2026 às 14:57 via transferência bancária.
Hoje completa-se uma semana inteira e o processo de retirada ainda está "Em Andamento".
Anteriormente, meus saques foram cancelados três vezes. Em todas as ocasiões, fui informado de que se tratava de um erro do sistema e que minha conta estava totalmente verificada e em situação regular.
Ontem, dei ao cassino um prazo adicional até o final do dia para processar o pagamento. Esse prazo já expirou e o saque ainda está pendente.
Não há explicação, pedido de verificação ou justificativa válida para o atraso.
Isso é extremamente preocupante e peço gentilmente sua ajuda para resolver essa questão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Arczi1987,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoGostaria de confirmar que acabei de receber os 300 euros na minha conta bancária.
Agradeço sua assistência e acompanhamento em relação a este caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Arczi1987,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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