O jogador italiano havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador enfrentou um atraso de 14 dias para sacar € 1.100 da KinBet, apesar de ter uma conta totalmente verificada e saques anteriores bem-sucedidos. O cassino repetidamente atrasou o pagamento, forneceu informações contraditórias sobre a conta do jogador e desativou o suporte por chat ao vivo. Após registrar reclamações junto ao órgão regulador de jogos de azar italiano e à polícia, o jogador finalmente recebeu o saque integral em 03/07/2026. A reclamação foi então marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
KinBet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.100 €
KinBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro Peppe0479,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoAtualização de 19/06/2026: A KinBet continua me enviando SMS de bônus de depósito hoje às 15h38, enquanto meu saque de €1100 permanece bloqueado desde 13/06. O chat está desativado. Eles querem que eu deposite, não que eu saque. Captura de tela em anexo. 
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoOlá Karla, obrigada pela sua resposta.
Minha conta está totalmente verificada – recebi um saque de 1500€ na mesma conta Revolut em 12/06/2026, então o KYC está completo.
Meus 3 saques, totalizando 1100€, estão travados em "Verifica in corso" desde 13/06/2026, ou seja, já faz 7 dias.
ID: b0f46762-2a5a-47a6-8c39-aaae5cd6c996
O chat ao vivo está desativado na minha conta.
Não consigo contatar o suporte. O ticket 52114910 foi ignorado.Embora meus saques estejam bloqueados, em 19/06 recebi um SMS da KinBet pedindo que eu depositasse novamente para obter um bônus.
Capturas de tela/vídeo anexados. Por favor, encaminhe para a instância superior, pois este atraso não é normal.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoAtualização 20/06/2026, 13:24 CET: Acabei de receber outro SMS da KinBet, agora me incentivando a depositar em sua marca irmã, Divaspin – "Bônus de 200%".
Meu saque de 1100€ continua bloqueado desde 13/06. Captura de tela em anexo. 
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoAtualização em 23/06/2026: A KinBet finalmente respondeu à minha notificação formal (Ticket 52114910), após 5 dias.
Eles alegam que meu e-mail não está associado a nenhuma conta, o que é falso.
Meu e-mail cadastrado peppe0479@gmail.com Está confirmado na minha conta, nome de usuário Funiciello2.
O chat ao vivo continua bloqueado e os saques de 1100€ ainda estão pendentes desde 13/06.
Captura de tela do e-mail deles em anexo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAtualização em 24/06/2026: Ainda não recebi o pagamento. Já se passaram 11 dias desde a solicitação de saque. O cassino respondeu ontem, mas ainda não recebi os fundos. O e-mail de marketing comprova que eles têm meu endereço de e-mail. O chat continua bloqueado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAtualização em 25/06/2026: Ainda não recebi o pagamento após 12 dias da solicitação de saque em 13/06.
O suporte da KinBet alegou em 23/06 que meu e-mail "não está associado a nenhuma conta". No mesmo dia, 23/06, às 15h42, recebi um e-mail de marketing da KinBet oferecendo "75 Giros Grátis" no mesmo endereço de e-mail.
Isso prova que eles estão mentindo e atrasando deliberadamente o pagamento de € 1.100. O chat ao vivo continua bloqueado.
Apresentei hoje um relatório oficial à ADM, a entidade reguladora de jogos de azar italiana.
Solicito ao CasinoGuru que marque este caso como "Não Resolvido" se não houver pagamento nas próximas 24 horas.
A KinBet não respondeu desde 23/06, apesar de eu ter fornecido todos os dados da conta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
TraduçãoAtualização do chat ao vivo 26/06/2026 09:59 CET:
O suporte da KinBet admite que "apenas o departamento financeiro pode processar saques" e que "não podemos fazer mais nada".
Eles se recusam a fornecer o nome do gerente financeiro ou a data do pagamento após 13 dias.
Isso é uma clara admissão de não pagamento deliberado. Captura de tela em anexo.
Prazo para pagamento: hoje, às 17h15 CET, ou registro de boletim de ocorrência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro Peppe0479,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
TraduçãoAtualização em 27/06/2026 às 15:15 CET:
O suporte ao vivo da KinBet, "Amelio", continuou enviando mensagens DEPOIS que eu escrevi "Pare".
Após 14 dias, ainda não recebi o pagamento.
Isso é assédio e prova de má-fé.
Boletim de ocorrência registrado hoje. Protocolo em andamento.
Queixa apresentada à ADM em 25/06/2026.
O prazo final é 29/06/2026 às 12:00 CET.
Solicitamos inclusão imediata na LISTA NEGRA caso o pagamento não seja efetuado.
Captura de tela em anexo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado(a) Peppe0479, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoOlá Karla,
Atualização em 02/07/2026 às 08:36 CET.
Entrei em contato com o chat ao vivo da KinBet esta manhã. A atendente Valentina confirmou:
- Saques "em fila no Departamento de Finanças"
— "Não posso lhe dar a data exata"
- "Os prazos são indicativos"
- Sem data de pagamento, sem ID de transação.
Após 18 dias, após meu boletim de ocorrência registrado em 01/07/2026, ID PEC 166787C4.0020E1D8.1EB49DE1.9E4F40DD, e após o prazo final das 21h30 CET ter expirado sem que o pagamento fosse efetuado.
Eles estão protelando.
Por favor, encaminhe o caso para a LISTA NEGRA. Estou registrando uma queixa formal na Questura Caserta esta manhã.
Registros de bate-papo em anexo.
Giuseppe
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Público
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há 5 dias
TraduçãoPrezado(a) Peppe0479,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Maria. maria.b@casino.guru )
Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá Karla, olá Maria,
Pagamento recebido integralmente esta manhã, 03/07/2026, às 09:48 CET.
€500 + €500 + €100 = €1.100 na minha conta Revolut.
Obrigado a ambos. Confirmarei em 48 horas, assim que os fundos forem totalmente compensados, e então a reclamação poderá ser encerrada como RESOLVIDA.
Giuseppe / Peppe0479
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezado(a) Peppe0479,
Que bom saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Maria
Traduzido automaticamente:
