O jogador da Alemanha tentou sacar seu saldo, mas enfrentou diversas recusas e, posteriormente, teve sua conta suspensa por ter contas duplicadas. Ele havia criado uma nova conta com o e-mail correto após confirmar com o suporte que era permitido, mas depois de jogar e depositar sem problemas, descobriu que a situação era injusta. O jogador usou o botão dedicado para nos informar que o problema havia sido resolvido e que estava satisfeito com o resultado. A reclamação foi, consequentemente, encerrada.
King Billy Casino (Curacao) - A conta do jogador foi fechada devido a contas duplicadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.071 €
King Billy Casino (Curacao)
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoTentei sacar meu saldo hoje, mas o saque foi recusado várias vezes sem nenhuma explicação. Depois de algumas horas e depois de entrar em contato com meu gerente VIP, o cassino solicitou documentos adicionais, que enviei imediatamente. Eles foram aprovados, mas, de repente, recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido suspensa por ter contas duplicadas.
Isso aconteceu porque, no dia em que me inscrevi, criei acidentalmente uma conta usando meu endereço de e-mail antigo. Percebendo o erro, entrei em contato com o suporte ao vivo imediatamente antes de criar uma nova conta e expliquei a situação. Perguntei especificamente se eu tinha permissão para criar uma nova conta com o e-mail correto. O agente de suporte me disse claramente que não havia problema, e tenho capturas de tela desse bate-papo, que postarei aqui para vocês.
Com base nessas informações, abri uma nova conta e comecei a jogar — sem esconder nada nem tentar abusar do sistema. Tudo parecia bem, depositei dinheiro, joguei e só quando tentei sacar meus ganhos é que isso se tornou um problema.
Acho isso muito injusto. Se eles tivessem um problema com a minha conta, deveria ter sido resolvido imediatamente — não depois de me deixarem depositar e jogar, além de eu ter a confirmação de que tinha permissão para fazer isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o King Billy Casino (Curaçao).
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você confrontou o cassino com evidências de que o suporte do cassino permitiu que você criasse outra conta anteriormente?
- Essas foram as únicas 2 contas que você criou no cassino?
- Como foi sua atividade na conta do seu jogador original?
- Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o cassino sobre as acusações de criação de múltiplas contas? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Cisko,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Cisko,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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