O jogador da Austrália estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas. O jogador tinha a opção de reabrir a reclamação no futuro.
King Billy Casino (Curacao) - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$7.948
King Billy Casino (Curacao)
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, recentemente tentei fazer um saque da minha conta do cassino, mas a transação foi rejeitada. O motivo dado a mim pelo King Billy Casino foi que eu não tinha verificado meu cartão que usei para fazer meu último depósito, e tudo o que eu tinha que fazer era verificar meu cartão de débito que usei para fazer o depósito.
Aqui está o problema, meu cartão de débito que usei não tenho mais acesso. Entrei em contato com meu banco para pedir que eles reemitissem o mesmo cartão, mas eles emitiram um novo cartão com novos números. Ou seja, não tenho mais acesso ao cartão em questão.
Tenho um recibo de depósito que mostra a transação no cassino e também tenho um extrato bancário refletindo o depósito da minha conta nomeada.
Mas o cartão em si, eu não possuo mais. E não posso obter o cartão numerado reemitido pelo banco por razões de segurança porque ele foi perdido.
Então, só para recapitular. Fiz um depósito usando meu cartão de débito. Ganhei (o que quase nunca acontece comigo). Enquanto processava meu saque, o KingBilly solicitou que eu verificasse meu cartão que usei para fazer o depósito. Não tenho mais o cartão porque o perdi. E não posso reemitir o cartão com os mesmos números porque o banco diz que é um problema de segurança.
Eu apreciaria muito sua ajuda para resolver esse problema.
Obrigado
Também não tenho certeza do porquê, mas não consigo enviar nada por meio do seu
'CARREGAR ANEXOS' abaixo, caso haja um endereço de e-mail ou algo parecido, eu agradeceria muito
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro l4m63r7chop,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoSim, minha reclamação é diferente e você verá o porquê quando chegar a ela. Eu carregarei as evidências que você desejar quando revisar.
Obrigadoi
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro l4m63r7chop,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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