King Billy Casino (Curacao) - O jogador está insatisfeito com a experiência geral do cassino.

Dear Zeid,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante para petronela.k@casino.guru ?

Em relação aos bônus ativos, verifiquei os termos e condições promocionais, e foi isso que descobri:

"Apenas um bônus pode ser reivindicado e estar ativo por vez por jogador. Os bônus relacionados ao depósito não podem ser "empilhados". A gerência do cassino se reserva o direito de anular quaisquer bônus e / ou ganhos obtidos por comportamento fraudulento. A oferta de bônus de boas-vindas não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta de conta aberta. "

Infelizmente, isso explica por que seus ganhos em bônus não foram pagos. Espero que possamos ajudá-lo com o resto do problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Zeid,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.