KingdomCasino.io - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Depositei dinheiro e ganhei 350 de forma justa e honesta, sem usar bônus ou rodadas grátis.

Então recebi este e-mail quando tentei fazer o saque.

Após uma análise minuciosa da sua conta, somos obrigados a informar que não podemos mais oferecer nossos serviços devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

Embora compreendamos que isso possa ser decepcionante, observe que a aceitação dos nossos Termos e Condições é obrigatória para o processo de cadastro, e todos os usuários devem lê-los, compreendê-los e cumpri-los. Essas políticas se aplicam igualmente a todos os jogadores, sem exceção.

Como parte do processo de encerramento da conta, foi emitido um reembolso integral dos seus depósitos, totalizando €25. Os fundos foram devolvidos ao método de pagamento original e você poderá recebê-los em até 14 dias úteis.

Sua conta foi encerrada permanentemente e todos os dados de contato e métodos de pagamento associados foram bloqueados para impedir qualquer atividade futura. Esta medida é definitiva e garante total conformidade com nossas políticas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Anything111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila