KingdomCasino.io - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Depositei dinheiro e ganhei 350 de forma justa e honesta, sem usar bônus ou rodadas grátis.

Então recebi este e-mail quando tentei fazer o saque.

Após uma análise minuciosa da sua conta, somos obrigados a informar que não podemos mais oferecer nossos serviços devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

Embora compreendamos que isso possa ser decepcionante, observe que a aceitação dos nossos Termos e Condições é obrigatória para o processo de cadastro, e todos os usuários devem lê-los, compreendê-los e cumpri-los. Essas políticas se aplicam igualmente a todos os jogadores, sem exceção.

Como parte do processo de encerramento da conta, foi emitido um reembolso integral dos seus depósitos, totalizando €25. Os fundos foram devolvidos ao método de pagamento original e você poderá recebê-los em até 14 dias úteis.

Sua conta foi encerrada permanentemente e todos os dados de contato e métodos de pagamento associados foram bloqueados para impedir qualquer atividade futura. Esta medida é definitiva e garante total conformidade com nossas políticas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Anything111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu estava no cassino jogando um jogo chamado Coin Strike. Verifiquei completamente minha conta com documento de identidade, cartão bancário e comprovante de endereço, e não utilizei nenhum bônus ou rodada grátis. Obrigado pela resposta e pela ajuda.

Prezado Anything111,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, enviei tudo por e-mail para você, obrigado.

Prezado Anything111,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Anything111,

Entendo perfeitamente a sua situação em relação ao bloqueio da sua conta. Fique tranquilo, entrarei em contato com o cassino para buscar uma solução rápida para este problema. Além disso, gostaria de convidar um representante do KingdomCasino.io para participar desta conversa e ajudar a resolver sua reclamação.

Prezado KingdomCasino.io,

Poderia, por gentileza, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceria se pudesse fornecer quaisquer provas relevantes sobre esta situação. Pode incluir a sua declaração e documentos comprovativos nesta discussão ou enviá-los diretamente para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente sua cooperação e assistência neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (validador no site) e registre uma reclamação junto a eles. A Gaming Authority possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana