O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar fundos de vários cassinos após ser banido de sua conta no Gxmble, o que resultou no banimento de suas contas em outros três cassinos, totalizando € 4.250 em dívidas. Suas reclamações levaram a uma investigação formal do governo por fraude sistemática e violações de dados. Auxiliamos na reclamação entrando em contato com o cassino em nome do jogador e solicitando informações sobre o encerramento da conta e os ganhos retidos. No entanto, o cassino permaneceu sem resposta e operava sem uma licença válida ou serviço de resolução de disputas, não deixando nenhuma autoridade reguladora para intervir. Consequentemente, a reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o caso foi encerrado por nossa parte.
KingdomCasino.io - As contas dos jogadores foram encerradas com saques pendentes.
Sem política de reação
Pontos negros: 59
Montante: 400 €
KingdomCasino.io
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoA queixa foi inicialmente apresentada como uma ação única, mas agora a apresentei separadamente para cada cassino.
KINGDOM - Não obtive resposta a nenhum dos meus e-mails depois que fui bloqueado da minha conta no Gxmble.
URGENTE: Fraude Sistemática e Violação de Dados em 4 Marcas (Caso MEIC CAS-76905-D1D5B3)
Estou fornecendo uma atualização crítica. Minha disputa se intensificou e resultou em uma investigação formal do governo costarriquenho pelo Ministério da Economia e Cooperação Internacional (MEIC) contra a Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), entidade responsável por diversas marcas de cassino.
As marcas envolvidas:
-Gxmble - 800 EUR em saque pendente - fui banido - não consigo acessar minha conta
-Kingdom Casino - 400 EUR em saque pendente - Fui banido assim que bloquearam minha conta no Gxmble - Não consigo acessar minha conta
-Gambiva - 750 EUR em saque pendente - Fui banido assim que bloquearam minha conta na Gxmble - Não consigo acessar minha conta
-Tenobet - 500 EUR em saque pendente - Fui banido assim que bloquearam minha conta no Gxmble - Não consigo acessar minha conta
Violação de Dados e Vinculação Ilegal: Descobri uma grave violação da privacidade de dados (Lei 8968). Apesar de ter usado endereços de e-mail diferentes para me cadastrar no Gxmble e no Kingdom Casino, a operadora utilizou rastreamento multiplataforma não autorizado para vincular minhas contas. Eles usaram esse perfilamento de dados ilegal como arma para retaliar e bloquear meus fundos.
Valor total devido: € 4.250
€ 2.450 em ganhos/saques legítimos.
€ 1.800 em depósitos que devem ser reembolsados devido à violação ilegal dos termos e leis de proteção de dados.
Situação Jurídica: Meu processo está agora ATIVO no sistema do governo da Costa Rica, sob o número CAS-76905-D1D5B3. Anexei um "Adendo sobre Fraude e Privacidade" específico ao processo, e o Ministério está avaliando o caso para intimação formal de sua representante legal, Lilliana Monge Vargas, ou de quem quer que seja seu representante legal no momento.
Por favor: solicito que o Casino Guru inclua um link para esta atualização em todas as quatro marcas mencionadas, visto que todas são operadas pela mesma empresa matriz, que está atualmente sob investigação por essas falhas sistêmicas.
POR FAVOR, AJUDE
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado jogador,
Agradecemos muito por ter enviado sua reclamação. Informamos que nossa especialização não abrange questões jurídicas ou relacionadas a violações de dados. No entanto, oferecemos assistência em casos de contas bloqueadas, saques atrasados e questões referentes a fundos confiscados.
- Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque pendente no KingdomCasino.io?
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoPrezado jogador,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoVocê poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque pendente no KingdomCasino.io?
Assim que me baniram no Gxmble, baniram minha conta nesta também — apesar de eu estar usando um endereço de e-mail diferente nesta. Isso aqui comprova que os cassinos estão trocando dados entre si, o que é ILEGAL, por isso abri um processo na Costa Rica.
Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Caça-níqueis
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Eu acumulo os ganhos com um bônus ativo. Termino de apostar os bônus e solicito um saque.
TraduçãoPrezado jogador,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Mircea,
Sou Michal novamente. Tentarei entrar em contato com a equipe do cassino para ver se consigo ajudar. No entanto, como você deve imaginar, preciso informar que o KingdomCasino.io (assim como quase todos os cassinos do mesmo grupo) não tem sido muito cooperativo em relação às reclamações de jogadores que recebemos anteriormente, e atualmente possui diversas reclamações não resolvidas, o que, infelizmente, reduz significativamente as chances de uma solução positiva para o seu problema. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e tentarei encontrar uma maneira de ajudar a resolver a situação, se possível.
Gostaríamos de convidar o KingdomCasino.io a participar da discussão.
Prezado KingdomCasino.io,
Agradeceria se pudesse fornecer informações adicionais sobre o encerramento da conta do jogador e a confiscação de seus ganhos. Em particular, quais ações ou comportamentos do jogador foram considerados violações dos termos e condições? Caso haja outros fatores que afetem a situação e que não possam ser divulgados publicamente, não hesite em me comunicar diretamente pelo MS Teams ou pelo e-mail [inserir e-mail aqui]. michal.k@casino.guru
TraduçãoTraduçãoCaro Mircea,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas, como esperado, não obtive nenhuma resposta. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Normalmente, enquanto isso, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e enviasse uma reclamação a eles através do validador no site do cassino, mas o cassino não exibe seu validador de licença, provavelmente numa tentativa de impedir que os jogadores agravem suas reclamações.
Embora o Gambiva Casino pareça possuir uma licença de jogo válida, visto que está listado no Registro de Titulares de Licenças
Atualmente, a única forma de apresentar uma reclamação à autoridade competente é através de um formulário na página de validação da licença. Você pode informar a autoridade de licenciamento que a operadora do cassino (Softon Ltd) não está oferecendo essa opção aos seus jogadores. Quanto maior o número de reclamações recebidas sobre este assunto, maior a probabilidade de que tomem as medidas necessárias. Infelizmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião. Espero sinceramente que a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas possa contribuir para uma mudança na abordagem do cassino.
Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
