KingdomCasino.io - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o Kingdom Casino, operado pela Dama NV, em relação a um problema em andamento envolvendo um saque bloqueado e atrasos no KYC.

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🧾 O que aconteceu:

Depositei € 450 na minha conta no Kingdom Casino.

Depois de jogar, ganhei um total de € 2.298, que foi refletido corretamente na minha carteira.

Solicitei um saque integral dos € 2.298 diretamente para minha conta bancária Monzo.

No momento da retirada, minha verificação KYC ainda estava pendente, mas eu já havia enviado todos os documentos necessários (identidade, comprovante de endereço e método de pagamento).

Mais de 65 horas se passaram, e meu status KYC permaneceu inalterado — ainda pendente.

Entrei em contato com o suporte várias vezes. Eles disseram que, devido ao alto volume de solicitações, não podiam me dar um prazo exato para a análise KYC.

Mais tarde, me disseram que o Kingdom Casino tem limites de retirada de:

€ 1.000 por dia

€ 2.500 por semana

€ 10.000 por mês

Com base nisso, cancelei a solicitação original de € 2.298 e reenviei três retiradas menores:

€ 900

€ 800

€ 598

Até hoje, nenhuma delas foi processada, e o KYC ainda está pendente, apesar de já ter passado dos prazos razoáveis de verificação.

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⚠️ Por que isso é um problema:

O cassino aceitou meu depósito e me permitiu jogar, então eles devem processar os ganhos de forma justa.

Meus documentos foram enviados corretamente e no prazo.

O atraso no KYC é excessivo e nenhuma resposta clara foi dada.

O cassino não cumpriu seus próprios termos de retirada ou prazos de pagamento.

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🙏 O que estou solicitando:

1. Aprovação imediata da minha verificação KYC.

2. Processamento completo e pagamento do meu saque total de € 2.298.

3. Comunicação clara e adesão aos próprios limites de retirada declarados.

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Também estou enviando reclamações ao AskGamblers, Trustpilot e à autoridade de licenciamento de Curaçao (Antillephone NV).

Obrigado por analisar esta reclamação. Terei prazer em fornecer:

Capturas de tela da carteira

Capturas de tela de retirada

Registros de bate-papo com suporte do cassino

Comprovante de depósito e documentos de identificação/KYC

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru