KingdomCasino.io - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei €250 no Kingdom Casino e recebi um bônus de boas-vindas. O depósito foi debitado com sucesso da minha conta bancária e o próprio cassino marcou o depósito como "Concluído" no meu histórico de conta.

Joguei normalmente no site, cumpri os requisitos de aposta e, posteriormente, solicitei um saque de aproximadamente € 3.000.

Após o pedido de saque, o cassino confiscou meus ganhos e alegou inicialmente que meu depósito "não foi processado corretamente" e que "não fui cobrado".

Eu forneci:

* comprovante de pagamento do meu banco,

* capturas de tela de transações,

* e exportações de transações mostrando a dedução do pagamento.

Em seguida, o cassino mudou sua explicação e afirmou que "nenhum valor foi debitado de nossa parte".

No entanto:

* O dinheiro foi debitado da minha conta bancária.

* Nenhum reembolso foi recebido.

* e o próprio sistema deles mostrava o depósito como concluído.

Acredito que as explicações do cassino têm sido inconsistentes e solicito auxílio na revisão deste caso.

Segue em anexo:

* comprovante de transação bancária,

* capturas de tela de cassino,

* captura de tela de conclusão bônus

Tenho toda a conversa por e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado BB12,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já fez algum depósito com sucesso anteriormente?
• Você ainda possui algum saldo em sua conta do cassino?
• Qual bônus você ativou além do seu depósito? Você poderia postar o código promocional ou o link que usou para ativar a oferta?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina