KingdomCasino.io - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei €250 no Kingdom Casino e recebi um bônus de boas-vindas. O depósito foi debitado com sucesso da minha conta bancária e o próprio cassino marcou o depósito como "Concluído" no meu histórico de conta.

Joguei normalmente no site, cumpri os requisitos de aposta e, posteriormente, solicitei um saque de aproximadamente € 3.000.

Após o pedido de saque, o cassino confiscou meus ganhos e alegou inicialmente que meu depósito "não foi processado corretamente" e que "não fui cobrado".

Eu forneci:

* comprovante de pagamento do meu banco,

* capturas de tela de transações,

* e exportações de transações mostrando a dedução do pagamento.

Em seguida, o cassino mudou sua explicação e afirmou que "nenhum valor foi debitado de nossa parte".

No entanto:

* O dinheiro foi debitado da minha conta bancária.

* Nenhum reembolso foi recebido.

* e o próprio sistema deles mostrava o depósito como concluído.

Acredito que as explicações do cassino têm sido inconsistentes e solicito auxílio na revisão deste caso.

Segue em anexo:

* comprovante de transação bancária,

* capturas de tela de cassino,

* captura de tela de conclusão bônus

Tenho toda a conversa por e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado BB12,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já fez algum depósito com sucesso anteriormente?
• Você ainda possui algum saldo em sua conta do cassino?
• Qual bônus você ativou além do seu depósito? Você poderia postar o código promocional ou o link que usou para ativar a oferta?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

1. Sim, já fiz depósitos com sucesso no cassino anteriormente.

2. Não, atualmente não há saldo restante na minha conta do cassino após os ganhos terem sido confiscados.

3. Ativei o bônus de boas-vindas de 200% do cassino vinculado ao meu depósito de €250. Não tenho mais o código promocional, mas era a oferta de boas-vindas padrão disponível no site na época.

Minha principal preocupação é que:

* O depósito de €250 foi debitado da minha conta bancária.

* O cassino marcou o depósito como "Concluído" na minha conta.

* Posteriormente, os requisitos de aposta/bônus também foram marcados como concluídos.

* E somente após o pedido de saque fui informado de que supostamente havia um problema com o pagamento.

O cassino também forneceu explicações diferentes durante o processo em relação ao status do pagamento.

Por favor, avise-me se precisar de mais capturas de tela ou documentos.

Atenciosamente,

Jesper

Olá 🙂?

Prezado BB12,

Muito obrigado por todas as informações compartilhadas. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 15 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do KingdomCasino.io nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o KingdomCasino.io. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Caso decidam fazê-lo, você será notificado por e-mail.