O jogador da Alemanha utilizou um bônus de depósito de 200% para atingir um saldo de € 6.000, mas teve seu pagamento rejeitado e seus ganhos cancelados devido a uma suposta violação dos termos do bônus, especificamente em relação à aposta máxima de € 2. Ele alegou que esse limite não estava claramente definido quando ativou o bônus e acreditava que era injusto o cassino cancelar seus ganhos após o cumprimento dos requisitos de aposta. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas concluiu que, sem evidências, como o histórico de apostas do jogador ou comprovante de comunicação com o cassino, a investigação não poderia prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
KingdomCasino.io - Os ganhos do jogador são confiscados após disputa dos termos do bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 6.000 €
KingdomCasino.io
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá, criei uma conta no cassino e usei o bônus de depósito de 200%.
Durante o período de bônus, consegui atingir um valor de € 1.500.
O valor do meu depósito foi de € 250 e o valor do bônus foi de € 500.
Depois de apostar meu bônus, consegui um grande lucro e acumular um saldo de € 6.000.
Solicitei um pagamento, mas todos os meus ganhos foram cancelados e o pagamento foi rejeitado porque aparentemente eu havia violado os termos e condições do bônus.
O motivo dado foi que a aposta máxima para um bônus poderia ser de 2 euros.
Quando ativei o bônus, não havia nada sobre isso nos termos e condições do bônus.
Especialmente considerando que 2 euros por rodada já é muito pouco, o cassino pelo menos se sente no direito de apontar isso. Geralmente, uma aposta máxima de 5 euros se aplica a um bônus.
Mesmo que o cassino insista em seus termos e condições e eu não tenha cumprido os termos e condições do bônus, ainda assim obtive minha grande vitória após concluir as apostas do bônus.
Tudo ali já era dinheiro de verdade.
Depois de apostar o bônus, fiquei com um saldo de € 1.500. Depois, depois de apostar o bônus, consegui aumentar meu saldo para € 6.000.
Então, se o cassino realmente insiste nessas regras ridículas, que eu acho completamente injustas, então seria aceitável que eles excluíssem o saldo DEPOIS de apostar. Mas certamente não os meus ganhos, já que o dinheiro já era real?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no KingdomCasino.io. Verifiquei os Termos e Condições e encontrei esta regra:
7.16. O valor máximo de aposta permitido para o bônus é de 2 EUR.
Fazer uma aposta superior a 2 EUR enquanto tiver um bônus ativo será considerado uma violação dos termos do bônus e resultará na perda de quaisquer ganhos associados a tais apostas.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é natalia.b@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Usei o bônus de boas-vindas de 200% no cassino
Em anexo, uma conversa entre o cassino e eu antes do meu cadastro. Nela, constava claramente que a aposta máxima era de € 5.
Quando recebi o bônus, não havia a aposta máxima. Foi por isso que perguntei.
Entendo que se os ganhos do bônus tiverem que ser excluídos, isso seria considerado uma violação das regras.
No entanto, tenho certeza de que esse adendo dos T&C não estava lá na época, pois eu estava pesquisando todos os T&C para ter certeza de que estava aplicando o bônus corretamente.
No entanto, só recebi meu grande prêmio quando o bônus já havia sido apostado. Isso significa que ganhei meus ganhos com dinheiro real, como de costume, e o cassino não pode simplesmente cancelar isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador, quando exatamente você solicitou o bônus de boas-vindas no primeiro depósito? Você tem acesso ao seu histórico de apostas? Por favor, compartilhe-o comigo em natalia.b@casino.guru ?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoReclamei o bônus em 21 de agosto. Infelizmente, não tenho nenhum histórico de apostas no meu perfil. Só tenho uma visão geral do bônus e dos meus depósitos e saques.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador, você pode especificar quais apostas você fez? Elas eram acima de 2€ ou acima de 5€?
Você pode pedir ao cassino para lhe enviar o histórico de apostas?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEu sempre joguei por volta de € 3-4. Mas também me disseram que a aposta máxima era de € 5.
Infelizmente, o cassino não está mais me respondendo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador, peço desculpas pela demora na resposta. O cassino simplesmente ignorou sua solicitação para obter o histórico do jogo (apostas)? Você poderia compartilhar sua comunicação completa com o cassino? Por favor, encaminhe e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail. natalia.b@casino.guru .
Além disso, você poderia especificar se o cassino devolveu seu depósito inicial ou se todo o saldo foi confiscado?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) gandhi1988,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá, não estou mais recebendo nenhuma resposta do cassino. Nem aos meus e-mails nem por outras tentativas de contato.
Todo o meu saldo foi sacado e meu depósito foi reembolsado dois dias depois. No entanto, já o perdi.
No entanto, tenho direito a todos os ganhos que obtive após apostar o bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro jogador, parece que ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia me informar se já me encaminhou o e-mail com sua solicitação ao cassino, solicitando o histórico do jogo?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPerguntei pelo chat ao vivo porque meus e-mails não foram respondidos. Devo enviar outro e-mail?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Analisamos seu caso cuidadosamente, mas, infelizmente, não podemos prosseguir sem nenhuma evidência. Como você mencionou que o histórico de jogo não está disponível em sua conta, pedimos que o solicite diretamente ao cassino e nos envie uma cópia dessa solicitação para que possamos verificar seus esforços. No entanto, não recebemos nenhuma prova de que você contatou o cassino para obter essas informações.
Como não há evidências disponíveis para confirmar os detalhes da sua jogabilidade ou a resposta do cassino, não podemos continuar com a investigação ou chegar a uma conclusão justa.
Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Natália
Traduzido automaticamente:
