O jogador do Reino Unido havia feito cinco solicitações de saque no Kinghills, totalizando £ 750, todas marcadas como pagas. No entanto, após 11 dias, ele havia recebido apenas um pagamento, que também não havia sido refletido em sua conta bancária, enquanto os outros quatro saques permaneceram sem solução, sem solicitação de documentos comprobatórios. O problema foi resolvido pelo cassino, que confirmou estar trabalhando com seu provedor de pagamento para resolver os saques em falta. O jogador também foi informado de que o processo de verificação não afetaria os saques pendentes. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber atualizações e assistência satisfatórias.
Kinghills Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £750
Kinghills Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Estou com a Kinghills há algum tempo e nunca tive problemas. Na terceira semana de junho, fiz cinco saques diferentes, totalizando £ 750, todos declarados pagos e concluídos. Geralmente, recebo os saques em 24 horas. Onze dias depois, ainda não recebi nenhum dos cinco. O primeiro, de 21/06, foi finalmente pago pelo sistema de pagamento deles, após o upload de documentos bancários para provar que não recebi os fundos conforme declarado. Isso foi há três dias e ainda não caiu no meu banco. Ainda estou esperando o departamento necessário descobrir o que aconteceu com os outros £ 650. Até agora, eles não solicitaram nenhum documento que comprove que os fundos não caíram na minha conta.
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 5 meses
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Bom dia Veronicka, obrigada pela resposta rápida. Não tenho problemas em esperar os 14 dias, só é muito incomum o site demorar tanto. Como eu disse, sou membro há muito tempo e não tenho problemas. Todos os depósitos e retiradas anteriores foram rápidos e eficientes... e houve muitos dos dois 😁
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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Estou correto em entender que você passou pela verificação KYC completa e não foi solicitado a fornecer nenhum documento adicional para verificação recentemente?
Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
Você entrou em contato com o Suporte ao Cliente para perguntar por que seus pagamentos estão demorando tanto para serem processados?
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há 5 meses
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Boa tarde, Verônica. Posso confirmar que, no que me diz respeito, fui verificado. Entrei há muito tempo. Estranhamente, hoje, depois de muitos depósitos e saques ao longo de um período de 12 meses, eles pediram para verificar a conta. Agora fui verificado. Pediram para eu falar com meu banco, o que eu fiz, e eles confirmaram que não bloqueariam nenhum recebimento de fundos, então o problema é com o emissor. Desde que comecei o caso, consegui um saque de £ 500 bem-sucedido e agora estou esperando para ver se um de £ 300 de 2 dias atrás também será. Ainda não recebi nenhum saque de £ 750. Entrei em contato com o suporte ao cliente, pois sou VIP e eles têm sido bastante prestativos no que realmente podem fazer... e eu só jogo caça-níqueis... Obrigado por dedicar seu tempo.
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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com sua reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento de seus pagamentos para [email protected] ?
Além disso, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações que mostre claramente as solicitações de retirada pendentes em sua conta.
Obrigado pela sua cooperação.
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Anexo sensível
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há 4 meses
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Boa tarde, Veronika. Há vários e-mails trocados entre mim e o serviço de atendimento ao cliente. Vou anexar um trecho dos mais relevantes, pois farão mais sentido... desde que abri este caso, a Kinghills me pediu para verificar minha conta e parece não conseguir aceitar a documentação que eles afirmam que preciso verificar minha conta. Muito estranho!!! Depois de tanto tempo, mas é o que é. Obrigado por toda a sua ajuda neste assunto... Recebi um dos pagamentos, que foi de £ 200, que está em um dos saques, mas ainda estou devendo.
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Anexo sensível
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há 4 meses
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Boa tarde, Veronika. Há uma série de e-mails trocados entre mim e o serviço de atendimento ao cliente. Vou anexar um trecho dos mais relevantes, pois farão mais sentido. Desde que abri este caso, a Kinghills me pediu para verificar minha conta e parece não conseguir aceitar a documentação que eles afirmam que preciso verificar minha conta. Muito estranho!!! Depois de tanto tempo, mas é o que é. Obrigado por toda a sua ajuda neste assunto. Recebi um dent.
os pagamentos que foram de £ 200 estão em um dosretiradas...mas ainda estou devendo.
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 4 meses
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Olá davidcooke198034,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Kinghills Casino para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Existe um prazo específico para que davidcooke198034 possa esperar que seu saque seja processado? Ou, há algum problema diferente afetando este caso? Por favor, mantenha-nos informados.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Caro davidcooke198034,
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando ativamente com nosso provedor de pagamento para resolver o problema com os saques perdidos. Entramos em contato com eles novamente para garantir que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
Observe que o processo de verificação não afetará esses saques específicos. No entanto, até que sua conta seja totalmente verificada, a capacidade de fazer novas solicitações de saque será limitada.
No momento, não aceitamos carteira de habilitação como forma de identificação válida. Além disso, o passaporte que você forneceu está vencido. Podemos aceitá-lo se você também anexar a certidão de nascimento.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e forneceremos uma atualização em breve.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Cassino Kinghills
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Público
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há 4 meses
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Caro representante do cassino,
Obrigado pela sua resposta. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o problema com o provedor de pagamento. Caso precise de mais informações sobre isso, entre em contato comigo pelo e-mail [email protected] .
Caro davidcooke198034,
caso precise de ajuda com o processo de verificação, por favor me avise aqui ou em [email protected] .
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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) davidcooke198034,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
Caro(a) davidcooke198034,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
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