A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas para sacar seus ganhos do cassino Kings Hill, pois o cassino não aceitou seu extrato bancário como comprovante de compra. Ela tentou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes, mas recebeu solicitações de documentos inconsistentes e questionamentos sobre a licença do cassino. A reclamação foi rejeitada porque a jogadora não respondeu às solicitações da equipe por mais informações, o que prejudicou a investigação.
Kinghills Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.900
Kinghills Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Olá, meu nome é Felicia R. Sou uma jogadora de jogos de azar on-line de Londres e tenho um problema com um cassino de jogos de azar on-line chamado "Kings Hill". Joguei e ganhei muito dinheiro e agora eles não me deixam sacar meu dinheiro porque eles não aceitam extrato bancário como comprovante de compra e nenhuma captura de tela do aplicativo... Fiz meu colete e tentei falar com eles, mas eles estão apenas brincando com minha mente e documentos todos os dias, perguntando papéis diferentes... Fiz uma gravação do bate-papo com o atendimento ao cliente do cassino e também uma captura de tela das minhas discussões e comprovantes bancários. Também pesquisei sobre Kings Hill e observei que não tem licença... por favor, me ajude... Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar qual método de pagamento foi usado para depositar 30 GBP no cassino em 22 de julho? Se foi um cartão de pagamento, por favor, mencione também o nome do seu banco.
- Você foi solicitado a enviar algum documento de identidade adicional que ainda não foi aprovado pelo cassino como parte do processo KYC?
- Algum dos seus documentos de identidade já foi aprovado?
- Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre a verificação da sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
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H
Eu paguei com o Monzo Bank, mais exatamente com o Monzo Flex pelo Apple Pay, e antes de enviar todos os meus cartões que estou usando para jogos de azar, minha foto do passaporte e comprovante de residência (extrato do Monzo Bank), isso foi aprovado, e da última vez que fiz isso, falei com eles ontem à noite e eles me transferiram de um suporte de agente para outro sem me avisar. Pedi que eles também me transferissem para o gerente para que eu pudesse falar com ele, mas eles não me permitiram.
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há um mês
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Eu paguei com o Monzo Bank, mais exatamente com o Monzo Flex pelo Apple Pay, e antes, eu enviava todos os meus cartões que usava para jogos de azar, e a foto do meu passaporte e o comprovante foram aprovados, e da última vez que fiz isso, falei com eles ontem à noite e eles me transferiram de um suporte de agente para outro sem me avisar. Pedi também que me transferissem para o gerente para que eu pudesse falar com ele, mas eles não me permitiram.
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta.
Você poderia me encaminhar o comprovante de depósito feito em 22 de julho que você enviou ao cassino?
Observe que este documento deve mostrar apenas esta transação (de preferência em formato PDF) e incluir todos os seus dados pessoais.
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há um mês
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Caro(a) Rakly,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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